在亚马逊运营过程中，影响绩效的核心指标有四个;订单缺陷率、配送前取消率、延迟发行率、有效跟踪率等，今天我们来看看亚马逊订单缺陷率规则是什么?偏高的原因主要是什么?

订单缺陷率(ODR)，全称Order Defect Rate，指的的在平台经营的 60 天时间段内，存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

ODR由多种指标构成，以下是三种类型的ODR：负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率。

亚马逊的政策规定，卖家应维持低于1% 的ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于1% 的ODR可能会导致账户停用。

1、负面反馈率

负面反馈率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。

负面反馈率与买家看到的反馈不同，显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算，而不是以下订单的时间计算的。

2、亚马逊商城交易保障索赔率

亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。

此指标与订单关联，这意味着在计算服务性信用卡拒付率时，我们会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。

亚马逊订单缺陷率偏高的原因主要是什么?

大多数卖家都是因为买家负面反馈较多，从而影响订单缺陷率偏高。

根据以上内容，我们可以了解到亚马逊的订单缺陷率规则，卖家应维持低于1% 的ODR，这样才能在亚马逊上销售商品，否则可能会导致账户被停用哦!

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