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虾皮物流问题差评如何解决?怎么提高评论?
2023-02-02 20:57:58
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第一,如果是产品本身质量问题。这种怎么说呢,你可以发起申诉,拒绝赔偿(但是虾皮仲裁基本偏向买家)或者就是和买家协商,通过优惠券或者赔偿一部分。

虾皮上购物的用户是非常多的,当消费者购物后卖家需要及时将产品进行发货,如若物流发货比较慢或者其它问题的出现,让消费者对物流问题给出了差评的情况,这时候该怎么去解决了?

第一,如果是产品本身质量问题。这种怎么说呢,你可以发起申诉,拒绝赔偿(但是虾皮仲裁基本偏向买家)或者就是和买家协商,通过优惠券或者赔偿一部分。(在后台申诉那边可以选择,更改赔偿价格)

第二,如果是因为物流原因造成破损。这种情况打死不同意,就是申诉,把责任推给虾皮物流(但是大多数情况是申诉不过的)。这个时候就需要找虾皮客服,去申诉要求虾皮赔偿。

第三,客户原因,说是不喜欢或者没收到货。这种也是无脑反对不同意,(申诉几率还是挺大的)。

虾皮怎么提高评论:

1、使用优惠券

这个方式对于提升评价是非常有帮助的,买家评价之后即可领取优惠券,同时对提升店铺的转化也有很大的帮助。

2、跟进差评

如果买家给了差评,那么也要及时跟进,看看他们有什么问题,及时解决,之后引导他们修改差评。

3、聊聊

聊聊这一聊天方式相对其它平台来说是更加方便的,那么卖家可以通过聊聊发送评价的消息给买家,引导他们给予评价,不过要注意平台的要求,不能出现违规信息。

经过分析,我们了解到虾皮物流问题差评如何解决,卖家需要及时跟消费者进行沟通处理,还有一点需要注意,如果是买家恶意差评,在确认自己的产品和服务态度,没有任何问题的情况下,可以向客户经理或者致电平台客服进行申述。

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