对于虾皮卖家来说，由于是大多是跨境物流，在运输过程中经常会出现一些问题，这样会影响到店铺的信誉，那么当物流有问题的时候商家可以咨询那里?有什么渠道?

2021年12月1号起，卖家有任何Shopee物流问题，请选择Shopee在线人工客服渠道咨询，同伴云将不再提供任何订单物流咨询效劳。关于渠道变卦对卖家的影响，Shopee将逐个为您解答。

1.如何找到在线人工客服停止咨询?

入口1：Shopee官方网站及卖家学习中心，请点击侧边栏耳机图标开启咨询;

入口2：企业微信，点击工作台，您可找到“Shopee在线客服”停止咨询。

2. 在线人工客服的效劳时间是什么?

Shopee在线客服的效劳时间段为：9:00-18:30(周一至周日)，您能够在效劳时间内随时发起咨询。

3. 过往在同伴云提交的物流咨询怎样处置?

在12月1号之前您在同伴云提交的物流咨询，Shopee会照常跟进处置，假如您关于已提交的订单物流停顿、索赔停顿等有疑问能够在同伴云停止二次咨询。我们会为您效劳至该订单的问题结束。

4. 新的咨询方式对卖家的影响?

我们为您提供的物流效劳内容没有任何变化。您在同伴云里停止的一切关于包裹入库、出库、运输、派送、运费的一切问题，仍能够在Shopee的在线客服渠道停止咨询。

如果交易的商品还没有入库，那么，在shopee平台中，当发出的快递在仓库签字后的一天内还没有被扫描到产品信息，这时候卖家最好的选择是重新发货，以免平台会扣除一些费用。

而造成这一状态的原因，可能是因为商家漏发产品数量、包装有问题、等等，国内的快递公司会自动认定该商品是假查收等多个因素。

当虾皮物流出现了问题，商家首先可以咨询的就是官方的咨询服务，它会给大商家最详细的答复，如果实在不行或者不在服务时间内的话，商家或许可以尝试直接找物流公司。

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