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shopee商家争议是什么?有哪些争议?
2022-09-25 22:43:54
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未先与买家沟通直接点选拒绝:现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

shopee平台上购物的用户比较多,而卖家在运营店铺的时候也会遇到一系列的问题,这时候会与买家产生一定的争议,下面来具体介绍下shopee商家争议是什么了?

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法:

买家如提出shopee退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。

解决方案:以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案:虾皮跨境退货服务,150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为:

(1)如果包裹价值高于150元,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;

(2) 如果包裹价值低于150元,或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。

通过介绍,我们了解到shopee商家争议是什么,具体有以上这些争议,当卖家遇到这些情况的时候要及时进行解决,以免让买家对店铺进行投诉。

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