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wish退款技巧有什么?wish选品技巧介绍
2023-01-28 21:43:11
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产品原因:产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货,总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。

随着跨境电商的发展,越来越多的卖家会在wish平台上购物,如若出现产品质量不行或者其它问题出现,这时候就会需要进行退款的操作,那么具体有哪些技巧了?

1、产品原因

产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货,总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。

首先,会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应而不是等到产品出单了,才注意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架)。

另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。

最后呢,产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)。

2、物流原因

1)订单处理时间和发货时间,订单最好是当天订单当天处理,即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台,Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

2) 物流配送时间过长,卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。

wish选品技巧介绍:

1、选品匹配客户需求

卖家可以通过社交软件,潜入买家圈,了解客户的喜好和习惯,选择满足客户需求的那些商品;同时卖家还可以根据Wish前端,了解平台哪些产品卖的比较好,分析这些产品的特点和购买群体,不要跟卖,毕竟对同类产品有需求的流量是有限的。

2、利用数据选品

推荐各大卖家使用第三方数据分析工具作为辅助,用准确的市场数据赢得爆单。使用的有两个免费的的数据网站和软件:Google Trends和Google Keyword Planner,借助这两个软件大数据可以帮助选品。

3、关注Wish垂直类APP:

Wish相继出品了Geek、Mama、Cute、Home四个垂直类APP,这四个垂直类目也正是Wish平台上深受用户喜爱和需要的产品品类,通过观察垂直类APP的产品,商户也可对平台推广趋势有所了解。

4、布局自己的产品线

可以根据自己的客户群特点,布局自己的产品线,让不同的产品组合进行互补,降低机会成本,精细化运营,从而创造更佳的盈利能力。

经过分析,我们清楚的了解到wish退款技巧有什么,用户需要清楚是产品原因或者是物流原因造成,这样才能申请退款更快速的通过。并且在开店的后想要有更好的发展,那么要掌握好选品的技巧才可以。

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