大家在店铺运营过程中总会遇到各种问题需要解决，其中客户纠纷是一件比较难处理的问题，下面就来看看速卖通纠纷处理政策是什么?怎么减少客户纠纷?

一、卖家要妥善处置好速卖通纠纷，既要顾及买家的利益，又要均衡好本人的利益。速卖通买家因为没有收到货而提出的纠纷的原因如下。

1、买家不能用物流单号跟踪物流详情。

2、买家下单的货物已经在运输过程中。

3、商品被海关扣押了。

4、买家的收货地址是错误的

卖家需要定期检查自家店铺的收件箱，不论是邮箱还是全球速卖通上的信息中心都要仔细查看，确保每个买家的货物都已运至正确的地址。卖家要和买家随时进行沟通。

如果买家变更地址或未向海关缴纳税款，货物将被退回给卖方。需要注意的是，普通快递的包裹在退货时可以免费退回。

使用商业快递发货的话，需要退货的时候，商品退货费用是相当高的。因而，速卖通卖家可以经过与买家协商来处置退货费用。

二、买家在收到快递卖方的货物后仍提出纠纷申请，具体的原因有以下几点。

1、产质量量问题。

2、产品损坏。

3、运输方式错误。

4、销售假货等等。

据悉，一旦买家在全球速卖通上提交纠纷申请，卖家需求在5天内对此做出回应。如果买家迟迟对该纠纷不做任何回应，买家可以要求速卖通介入来解决。

除此之外，该平台还向买卖双方提供了自判决生效之日起10天的解决期，以协商解决争议。

速卖通怎么减少客户纠纷?

外表好看高大上的包装可以给买家留下良好的印象，但是如果由于运输等问题造成产品的损坏，就算卖家使用了非常好的包装材料也是于事无补的。对于包装，卖家要把产品包装结实。

通过上面的介绍，我们可以了解到关于速卖通的纠纷处理政策，其实有纠纷的话速卖通卖家不用担心，及时处理就好了，而且减少纠纷也是非常重要的。

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