ebay上有着比较多的卖家注册开店，在运营店铺的过程中会需要清楚平台的相关政策，这样才能让店铺有更好的发展，这其中也是包括了ebay case政策，卖家需要清楚具体内容有哪些了?

case的意思即“案例”，也就是说如果买家在eBay进行交易时，跟卖家产生争议的话，就会通过开case向平台投诉，之后卖家也是要立即处理的，否则就是产生比较大的影响。

一般情况下，eBay平台是不会因为买家开case就限制卖家账号的。在判定卖家输了之后，如果卖家没有及时、合理解决买家问题，升级为不良交易才会给卖家账户带来影响。

未及时解决的case，会计入“未解决case”指标，如果该指标过高的话，那么账号就比较危险了。

开case申请退款流程：

1、先找到物品，选择contact seller。

2、然后选择 i didn't receive my item。

3、选择request a refund or more information。

4、在这里选择是需要退款，还是继续要这个物品，并且留言,选择好以后点send request。

5、这样就可以了，注意看ebay上面的时间，如果在这个时间内，卖家没有处理，你就可以将这个case升级到ebay客服处理了。

eBay case纠纷处理方式有四个选项：

一、与买家进行沟通，找出具体问题(如物品受损、物品未寄达、与描述不符等)

二、如果卖家确认物品巳寄达，但买家又声称物品未收到，那么可以上传跟踪号，让eBay客服出面仲裁。(此方案是针对骗货买家)

三、如果确实是卖家过失，那应当给于买家退款操作。

四、如果上次三种解决方式，还不能解决纠纷，就可以选择Ask us to step in and help，让客服协助解决。

通过分析，我们能够知道ebay case政策有哪些，具体包括了以上这些政策，在运营的过程中如果卖家没有及时合理解决好买家的问题，那么对店铺会有造成一定的影响。

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