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天猫国际如何挽留客户退货?怎么留住回头客?
2022-09-20 17:06:55
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常用的挽单方案有:优惠券、赠品、红包等,根据不同类型的退款,需要结合相应的情况去匹配挽单方案。

为了提高销售额、降低退款率,挽单的操作已经成为了客服团队标准化的流程之一。今天我们来看看天猫国际如何挽留客户退货?怎么留住回头客?

常用的挽单方案有:优惠券、赠品、红包等,根据不同类型的退款,需要结合相应的情况去匹配挽单方案。

比如,如果设置的挽单方案在所有场景下都是给优惠券,这个补偿方案对于需要退差价的客户是很没有诚意的,这种情况直接给他退差价才能保证消费满意度。

在准备好挽单方案后,我们就可以在千牛工作台进行自动挽单功能的设置了。

首先根据挽单策略填好策略标题,然后勾选出策略对应的退款意图、退款场景、买家享受挽单次数等选项。

完成退款限定条件的设置后,点选自动生成挽留工单、自动发送千牛卡片给消费者,并填好挽留权益的文案。

这些都设置好,在客户申请退款后就能自动给客户发送挽单卡片了。如果还需要设置买家采纳权益后转人工,一定要注意备注内容,便于转接到售后端时,客服还需要与客户二次确认,影响消费满意度。

怎么留住回头客?

“把顾客当成上帝”,这句话好说但不好做,顾客是什么,“是你的衣食父母”,要把二句话记牢在旺旺上沟通时,你是否常常说“您好”,“真对不起了”、“给您添麻烦了”等。

发货后有没有说“货已发,请您查收”,成交后你有没有说“再次感谢您的光临”,每个节日有没有给客户,准客户,潜在客户发一个问候,一个祝福。

通过以上分析,我们现在可以知道天猫国际卖家要如何挽留客户退货,大家可以使用优惠券、赠品、红包等,根据不同的客户类型去配合使用。

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首先,用户可以通过访问京东全球购官方网站来获取最新政策信息。
2023-07-24 17:03:41
天猫国际海外直邮与众多海外品牌和官方合作,确保所售商品的正品性。这意味着消费者在购买时可以放心,因为官方合作保证了产品的质量和真实性。
2023-07-20 16:10:44
在创建天猫国际官方旗舰店之前,首先需要明确品牌定位和目标受众群体。然后,根据目标市场的需求和趋势,选择适合的产品组合,并确保产品的质量和可靠性。
2023-07-19 17:58:27
跨境商品直购模式:天猫国际允许海外品牌直接销售商品给中国消费者,通过保税仓或海外直邮的方式,实现跨境商品的直接发货和快速清关。
2023-07-17 22:26:12
可以修改的,品牌旗舰店品牌名 (类目词) 海外旗舰店品牌英文名(或者品牌中文名全拼) (global/类目词拼音首字母/全拼)。
2023-07-16 20:36:11
访问Shein官方网站:打开Shein官方网站(https://www.shein.com/),点击页面右上角的"Register"按钮,进入店铺注册页面。
2023-07-14 15:02:30
天猫商城国际年度活跃用户数量已经达到11.8亿,用户规模非常大,其惊人的流量正是优质产品力与深厚企业实力的展现。
2023-07-13 21:24:13
图片的质量直接影响消费者对商品的印象和信任度,所以卖家应该选择高清、清晰、真实的图片,避免模糊、失真、过度修饰的图片。图片应该能够准确地反映商品的颜色、材质、细节等特征,让消费者有一种身临其境的感觉。
2023-07-13 19:19:32
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2023-07-13 15:24:39
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2023-07-12 15:59:58
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