为了提高销售额、降低退款率，挽单的操作已经成为了客服团队标准化的流程之一。今天我们来看看天猫国际如何挽留客户退货?怎么留住回头客?

常用的挽单方案有：优惠券、赠品、红包等，根据不同类型的退款，需要结合相应的情况去匹配挽单方案。

比如，如果设置的挽单方案在所有场景下都是给优惠券，这个补偿方案对于需要退差价的客户是很没有诚意的，这种情况直接给他退差价才能保证消费满意度。

在准备好挽单方案后，我们就可以在千牛工作台进行自动挽单功能的设置了。

首先根据挽单策略填好策略标题，然后勾选出策略对应的退款意图、退款场景、买家享受挽单次数等选项。

完成退款限定条件的设置后，点选自动生成挽留工单、自动发送千牛卡片给消费者，并填好挽留权益的文案。

这些都设置好，在客户申请退款后就能自动给客户发送挽单卡片了。如果还需要设置买家采纳权益后转人工，一定要注意备注内容，便于转接到售后端时，客服还需要与客户二次确认，影响消费满意度。

怎么留住回头客?

“把顾客当成上帝”，这句话好说但不好做，顾客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句话记牢在旺旺上沟通时，你是否常常说“您好”，“真对不起了”、“给您添麻烦了”等。

发货后有没有说“货已发，请您查收”，成交后你有没有说“再次感谢您的光临”，每个节日有没有给客户，准客户，潜在客户发一个问候，一个祝福。

通过以上分析，我们现在可以知道天猫国际卖家要如何挽留客户退货，大家可以使用优惠券、赠品、红包等，根据不同的客户类型去配合使用。

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