对一个优秀的运营人员(卖家)来说，看自己和看竞品，两者缺一不可。可很多卖家的困惑是，怎样看自己?看竞品要看什么?这里，我就结合我们自己运营团队的经验，说说运营人员日常最应该做的事。
看自己的事项：
1、查看卖家中心后台，看是否有买家信息需要回复，要确保所有买家信息在24小时内回复，避免邮件回复时效超标;
2、查看订单信息并做统计和记录，我们运营团队会借助于《每日销量统计表》做记录，信息包括每个SKU的销量、BSR排名、当日售价、单个利润/盈亏、Rating数量、Rating星级等信息;
(有些卖家可能会说，这些内容随便哪一款ERP软件不都可以搞定的吗?确实如此。但问题是，没有经过运营个人记录整理的数据，往往带不来很深的运营体感，而缺少对第一手数据的感知力，对运营的深度思考可能就不足，无形之中在运营上就会有疏漏和偏颇。)
3、查看店铺Feedback和产品Review，如果有差评，要及时处理;
4、若有自发货SKU，要查看是否产生了自发货订单，如果有，要及时处理;
5、每天要用Asin去前台搜索，看Listing是否正常显示，查看各Listing的BSR排名、Review数量+评分、是否被跟卖等情况，若有异常，及时处理;
6、用产品主关键词搜索，观察其关键词位置变化，若有大的变动，及时查找原因并做出应对;
7、查看产品库存情况，并根据最近销量情况，及时安排订货/发货，对于发货在途的货件，要跟进物流状况和签售上架状态，对于库龄超过3个月的库存，要制订打造/清货计划，及时处理;
8、广告数据分析(以7天为一个分析周期)，根据广告报表，筛选整理出三高关键词(高曝光、高点击、高转化)，整理归档，以便于应用于手动广告和后期的Listing优化，否定表现差的不相关关键词或ASIN，查看产品的点击率/转化率是否属于正常范围，如果过低，需要分析原因，进行相应的Listing优化等动作;
9、若有设置促销、秒杀、优惠券等活动，要定期检查设置是否正确，要关注效果，如果设置有失误，要及时纠错，防止因设置错误而导致的损失，如果效果差，要及时调整;
10、查看卖家中心的绩效栏目，尤其是账户状况、业绩通知和买家之声，若有异常，及时处理;
11、根据运营需要和工作安排，做选品调研;
看竞品的事项：
1、所有重点打造的产品，要动态的筛选出20个竞争对手(学习标杆)(关于筛选的标准，我在之前文章中有写)，要对这些竞品持续观察，学习其表现优秀之处，记录其运营打造的手法;
2、竞品分析与学习包括图片、标题、文案、Review和QA等，取其所长为己所用，但不能完全照搬竞品的内容，以避免被竞品投诉盗图、版权侵权，甚至因为复制得太像而被竞争对手直接扔差评;
3、竞争对手的运营策略分析包括竞品售价、促销、优惠券、广告投放情况、销量、BSR排名等内容的观察和记录，在观察和记录的过程中，要做到换位思考和换人思考，要尽可能的理解竞争对手运营现象背后所透露的运营思路和策略，理清其运营的逻辑，要善于透过现象看本质，并且把总结出来的内容应用于自己的运营中;
(对重点关注的竞品Listing，甚者有必要为其做一份每日运营/销量记录表)
4、要关注平台政策调整，包括仓容政策、FBA费用标准、禁售政策等内容，并将政策内容和自己的运营结合，看自己的产品和运营策略是否有违规，如果有涉嫌违规之处，要及时做调整;
虽然说“亚马逊运营，每天5分钟”，但运营的核心要义不在于乱动，而在于观察、思考，然后在思考之后采取有效的行动，如果能够按照上述运营事项，内观自己，外观对手，再经过自己的深度思考，每一步动作才会精准有力。
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