速卖通订单要评价吗?怎么预防差评?
2022-08-07 19:10:56
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在订单交易完成后的30天内,买卖双方需要做出评价,超时之后将无法评价。除以下情况不能评价外,其余只要支付成功的订单都可以评价。
速卖通店铺运营一段时间之后就会开始有订单,卖家朋友们需要在规定的时间内进行发货的操作,有一些卖家朋友对于订单的评价是比较关心的,所以想要打听一下这个速卖通订单要评价吗!
需要。
在订单交易完成后的30天内,买卖双方需要做出评价,超时之后将无法评价。除以下情况不能评价外,其余只要支付成功的订单都可以评价。
(1)买家选择T/T付款,但最终未获卖家确认的订单无法评价。
(2)资金审核时系统自动关闭或人工关闭的订单无法评价。
(3)卖家发货超时、买家申请取消订单并且卖家同意,卖家申请退款结案等交易结束前已全额退款的订单不可评价。
注意:最终成交金额在5美元以下的订单不计入评价积分。
预防速卖通差评,解决不满的方法
1.尽量在承若时间发货,如做不到,则告知客户解释原因。
2.发货后没有物流更新,要及时查看是否揽收成功,联系物流客服了解原因,防止中途丢件。
3.错发漏发,先安抚再查明原因,及时补发并赠送小礼品。
4.收到破损产品,可重发/折扣/礼品/退款,询问客户意见。
5.对产品本身不满意,可以针对产品的特点和卖点进行说服。
6.快递服务/时效不满意,统计物流投诉率,改进物流方式。
7.下单后及时与客户核对地址,发货后告知跟踪号和运输时间。
8.对客服态度不满意,先道歉,请求谅解。
差评处理的方法
沟通:询问客户问题所在,先安抚,不推脱责任。
了解:分析导致问题的原因,物流/质量/漏发/错发/买家原因等
明确:跟客户核实问题,解释问题的出处
处理:给出合理的方案,及时解决客户问题
大家其实可以联系用户修改评价的,可以把中差评修改为好评哦,不过需要30天之内进行修改,错过就改不了,修改的话也只可以修改一次。
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