速卖通店铺运营一段时间之后就会开始有订单，卖家朋友们需要在规定的时间内进行发货的操作，有一些卖家朋友对于订单的评价是比较关心的，所以想要打听一下这个速卖通订单要评价吗！

需要。

在订单交易完成后的30天内，买卖双方需要做出评价，超时之后将无法评价。除以下情况不能评价外，其余只要支付成功的订单都可以评价。

(1）买家选择T/T付款,但最终未获卖家确认的订单无法评价。

(2）资金审核时系统自动关闭或人工关闭的订单无法评价。

(3）卖家发货超时、买家申请取消订单并且卖家同意，卖家申请退款结案等交易结束前已全额退款的订单不可评价。

注意：最终成交金额在5美元以下的订单不计入评价积分。

预防速卖通差评，解决不满的方法

1.尽量在承若时间发货，如做不到，则告知客户解释原因。

2.发货后没有物流更新，要及时查看是否揽收成功，联系物流客服了解原因，防止中途丢件。

3.错发漏发，先安抚再查明原因，及时补发并赠送小礼品。

4.收到破损产品，可重发/折扣/礼品/退款，询问客户意见。

5.对产品本身不满意，可以针对产品的特点和卖点进行说服。

6.快递服务/时效不满意，统计物流投诉率，改进物流方式。

7.下单后及时与客户核对地址，发货后告知跟踪号和运输时间。

8.对客服态度不满意，先道歉，请求谅解。

差评处理的方法

沟通：询问客户问题所在，先安抚,不推脱责任。

了解：分析导致问题的原因，物流/质量/漏发/错发/买家原因等

明确：跟客户核实问题，解释问题的出处

处理：给出合理的方案,及时解决客户问题

大家其实可以联系用户修改评价的，可以把中差评修改为好评哦，不过需要30天之内进行修改，错过就改不了，修改的话也只可以修改一次。

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