在速卖通上开店的话，日常也需要跟客户沟通，但是有些新入驻速卖通的商家还不知道速卖通到底是用什么来沟通的，接下来就给大家介绍一下速卖通卖家聊天工具。

速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-音讯中心-买家会话”中即可操作，不用下载，十分便利。

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天引见：IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、音讯挑选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功用。

快捷短语：能够在“音讯中心-买家音讯-回复设置”中设置，之后需求由人工点击发送。

自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送音讯，其将收到您在此处设置的自动回复。留意目前自动回复关键词内容设置后暂无修正编辑功用，只能够删除或者添加。

实时翻译：对发送的音讯，系统会自动翻译为相应的言语，但并不是一切言语都支持翻译，如无法翻译，则默许翻译为英文。

商家端发送的话，允许选择源言语和翻译的目的言语。音讯挑选：点击全部音讯后能够按“未回复会话”“依据星标颜色挑选”“按订单状态挑选”。

怎么跟买家沟通?

1.及时回应客户，每个客户都不会说等待购买产品，当顾客咨询产品时，用户没有及时回应，很容易造成客户流失。客户流失，就不会回来，所以及时回复尤为重要，大家需要特别的重视跟用户自己的沟通才行。

2. 消除购买顾虑，在购买前对卖家的声誉，质量，服务自然会有些顾虑，那么只能通过语言交流。顾客可能会会抛出疑虑，但另些人只会在心里怀疑，因此建议应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

所以新入驻的卖家也不用慌，速卖通跟国内淘宝一样，都有自带的聊天工具，不用另外下载，还是很方便的。

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