lazada平台的卖家朋友是做跨境电商业务的，物流的流程比较复杂，时间也比较长，中间可能会出现一些意外情况，比如说买家收到货有问题需要退货的情况，今天跟大家一起去学习一下lazada退货政策!

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

一、Lazada退货有以下流程：

阶段 I: 顾客将产退送至Lazada;

阶段 II: 产品质量检查，确定运回香港的产品;

阶段 III: 退运至目的地

二、如出现以下情况，顾客可在7日内退货： ●商品错误 ●缺少部件或产品 ●假冒伪劣商品 ●商品损坏 ●残次品;

三、当商品抵达香港时，卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件 - 为取回退货商品，卖家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册。

Lazada商家怎么处理恶意退货?

1.去找官方客服投诉

如果确定是买家恶意退货，卖家需要及时向客服寻求反馈，并向其提供该卖家恶意退货的证据，如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料，然后找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断，否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家进行确认

如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况，卖家应该和客户确认一下，看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中，对方是已读不回，或者直接就不读信息，那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧，建议这种情况就不要给发货了，否则恶意退货的影响是很大的。

3.不要为货到付款的订单发货

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话，卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

如果产品不退回国内的话，Lazada平台会销毁商品，所以这样以来，商家的损失肯定会更大一些。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。

最后就是Lazada物流纠纷的问题，其实可以说，Lazada物流从入仓开始，完全由平台负责，一般物流丢包，平台会赔付，所以大家可以不用担心处理物流纠纷问题。

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