首页  /  Lazada
lazada退货政策是什么?哪些情况不能退?
2021-06-09 22:10:49
11598浏览
Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

lazada平台的卖家朋友是做跨境电商业务的,物流的流程比较复杂,时间也比较长,中间可能会出现一些意外情况,比如说买家收到货有问题需要退货的情况,今天跟大家一起去学习一下lazada退货政策!

lazada退货政策

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施):由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货,Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

一、Lazada退货有以下流程:

阶段 I: 顾客将产退送至Lazada;

阶段 II: 产品质量检查,确定运回香港的产品;

阶段 III: 退运至目的地

二、如出现以下情况,顾客可在7日内退货: ●商品错误 ●缺少部件或产品 ●假冒伪劣商品 ●商品损坏 ●残次品;

三、当商品抵达香港时,卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件 - 为取回退货商品,卖家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册。

Lazada商家怎么处理恶意退货?

1.去找官方客服投诉

如果确定是买家恶意退货,卖家需要及时向客服寻求反馈,并向其提供该卖家恶意退货的证据,如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料,然后找到客服页面,将以上证明材料提交给客服,一起协商处理,让平台做出判断,否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家进行确认

如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况,卖家应该和客户确认一下,看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中,对方是已读不回,或者直接就不读信息,那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧,建议这种情况就不要给发货了,否则恶意退货的影响是很大的。

3.不要为货到付款的订单发货

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持,但是如果商家遇到这样的订单,建议不要发货,因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话,卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

如果产品不退回国内的话,Lazada平台会销毁商品,所以这样以来,商家的损失肯定会更大一些。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。

最后就是Lazada物流纠纷的问题,其实可以说,Lazada物流从入仓开始,完全由平台负责,一般物流丢包,平台会赔付,所以大家可以不用担心处理物流纠纷问题。

推荐阅读:

lazada店铺名称怎么取?有什么技巧?

lazada发货到中国吗?怎么发货?

lazada发货用什么物流?怎么设置运费?

图文阅读
近年来,随着电商行业的迅猛发展,跨境电商平台成为了越来越多创业者的新战场。其中,Lazada作为东南亚最大的电商平台,吸引了无数商家入驻。关于一个营业执照可以开几个Lazada店铺,这个问题却困扰着不少新手卖家。本文将为你详细解析这个问题,助你轻松开启跨境电商之路。
2025-10-11 14:24:28
在电子商务竞争日益激烈的今天,如何让新店铺在Lazada上脱颖而出,吸引更多流量成为许多卖家关注的焦点。新店怎么获取流量呢?今天,就让我来给大家分享一下在Lazada新店中获取流量的全面攻略。
2025-10-09 12:24:26
在电商行业,Lazada作为东南亚地区最大的电商平台之一,吸引了众多商家入驻。很多商家想要在Lazada上开设多个店铺,以扩大自己的销售渠道。Lazada怎么注册多个店铺呢?下面,就让我为大家详细介绍一下。
2025-10-09 12:20:26
在电商的世界里,Lazada绝对是个不容忽视的存在。作为东南亚地区最具影响力的电商平台之一,Lazada以其独特的优势和便捷的操作,吸引了无数商家入驻。但是,你是否知道,Lazada不仅可以开通本地站点,还可以轻松开通其他站点呢?今天,就让我来给大家揭秘一下,如何在Lazada上开通其他站点吧!
2025-10-09 12:18:26
在电商行业,Lazada作为东南亚地区知名的电商平台,吸引了无数卖家入驻。如何在众多卖家中脱颖而出,快速出单,成为了许多卖家关心的问题。今天,就为大家分享一些Lazada铺货的快速出单攻略,希望能对大家有所帮助。
2025-10-01 11:30:10
随着电商行业的蓬勃发展,越来越多的商家选择入驻Lazada平台,希望能够借助这个东南亚地区的电商平台拓展业务。成为Lazada认证卖家并非易事,需要经历一系列的认证流程。本文将为你详细解析Lazada卖家认证的流程和注意事项,让你轻松成为认证卖家。
2025-10-01 10:34:10
在电商领域,Lazada作为一个热门的购物平台,吸引了大量的卖家和买家。作为一名Lazada卖家,如何高效回复客户,提升客户满意度,是每一个卖家都必须面对的问题。本文将为大家分享一些实用的回复技巧,帮助卖家在Lazada平台上取得更好的销售业绩。
2025-10-01 10:32:10
在电商行业,lazada卖家中心无疑是卖家们进行商品管理、订单处理、营销推广的重要平台。有时候卖家中心却会出现打不开的情况,让卖家们感到无比烦恼。别担心,今天就来为大家揭秘lazada卖家中心打不开的解决办法,让你的电商之路更加顺畅!
2025-10-01 10:30:09
随着电商行业的快速发展,越来越多的个人或小型商家选择在lazada平台上开设个人店铺。有些商家由于各种原因,比如转型、停业等,需要注销自己的lazada个人店铺。如何注销lazada个人店铺呢?本文将为您详细解答。
2025-10-01 10:24:09
随着电商行业的飞速发展,跨境电商平台逐渐成为企业拓展海外市场的重要渠道。其中,lazada作为东南亚地区最具影响力的电商平台之一,近年来动作频频,不断加大在东南亚市场的布局。最近,有消息称lazada计划一次性开通六个站点,这引发了业界广泛关注。lazada为何要这么做?这背后又有哪些深层次的原因?本文将为您揭秘。
2025-10-01 10:20:09
最新文章
怎么下载lazada?怎么下载蜡烛头
2025-10-27 08:28:03
怎么入驻lazada?怎么入驻卖菜平台
2025-10-27 08:02:03
lazada怎么注册卖家?lazada如何注册店铺
2025-10-25 08:36:02
lazada怎么登录?lazada登录入口
2025-10-25 08:32:02
lazada运费怎么付?lazada运费设置
2025-10-25 08:30:02
lazada运费怎么算?lazada运费一般多少钱一单
2025-10-25 08:20:02
lazada销量怎么样?lazada销量数据分析
2025-10-25 08:18:02
lazada平台怎么样?lazada平台好做吗?
2025-10-25 08:16:02
精选专题
热门阅读
大家都在搜