不管什么购物平台，商家和客户之间都是需要交流的，像淘宝用的就是旺旺。那很多人想知道，速卖通作为一个跨境电商平台，平时是怎样和客户沟通的呢?

速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常方便。

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天介绍：

IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。

快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。

自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。

注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。

实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。

商家端发送的话，允许选择源语言和翻译的目标语言。

消息筛选：点击全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。

如果卖家要联系买家，是可以通过订单列表、订单详情列表，纠纷详情等入口主动发起会话，是可以更加方便卖家联系买家的操作，提升沟通效率的。

建议各位卖家使用谷歌浏览器或火狐浏览器操作，因为兼容性比较好，可以避免很多不必要的问题。

速卖通平台和客户沟通还是很方便的，不需要通过第三方软件通过速卖通后台可以直接和买家联系。希望卖家能好好用IM和买家沟通促进产品成交哦!

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