shopee差评如何优化?遇到恶意差评怎么办?
2022-03-15 09:25:48
10319浏览
订单完成后,买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会。
在shopee平台,做好店铺评价管理是十分重要的。一个差评对产品的影响很大,尤其是新品,如果店铺收到产品,卖家们应该如何处理呢?一起来看看吧!

shopee差评如何优化?
订单完成后,买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。
1.查看订单评价以及回复买家评价
点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分,卖家点击【Reply】回复买家的评价
2、评价时间
买家需在15天内进行订单评价,建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;
3、买家修改评价
若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会。
买家修改评价步骤步骤:【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可
常见问答:
1.遇到恶意差评,怎么处理?
若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。
2.如何举报/封锁指定买家?
打开Chat(聊聊),选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。
3.被举报/封锁的买家会受到什么限制?封锁买家后该买家是否无法在商品下留言?
• 封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;
• 无论买家是否被举报或封锁,均可在自己购买的商品下进行发言。
在运营店铺时,多多关注店铺产品的评价,做好售后服务,买家遇到问题要及时处理好,避免差评的出现,如果出现差评,也要第一时间了解清楚原因,及时联系买家修改评价。
推荐阅读:
相关阅读
图文阅读
假设你的产品拿货价是18元, 产品净重 0.185kg; 快递费+挂号费:邮政国际小包发往英国是90.5/kg,E邮宝发往美国是80元/kg;以E邮宝为例,运费=0.185*80+9(挂号费)=23.8元。
在wish平台开店的时候,需要遵守平台的规则,因为一旦出现违规行为,可能会导致店铺被暂停,有一些卖家朋友在店铺被暂停之后,最关心的问题就是,wish店铺被暂停还会放款吗?
Wish是要求卖家所有订单必须在5天内完成发货,并上传有效的物流订单号,能及时追踪订单物流信息。如果超过5天还未发货的话,那么这个订单会被退款,而且相应的产品也会被下架。
使用平台Wish邮线上发货的上架在接到Wish出单后,需要在Wish邮后台或者ERP系统里处理订单,打包完成后,再交给Wish邮的揽收员(可在Wish邮后台查看揽收员联系方式)。
选品这一步对于Wish运营来说都是最重要的一步,这是关系着之后店铺的运营,以及产品的出单量的。选品的话,首先大家要先看看Wish上的哪些产品的销量是比较好的。




