shopee差评如何优化?遇到恶意差评怎么办?
2022-03-15 09:25:48
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订单完成后,买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会。
在shopee平台,做好店铺评价管理是十分重要的。一个差评对产品的影响很大,尤其是新品,如果店铺收到产品,卖家们应该如何处理呢?一起来看看吧!

shopee差评如何优化?
订单完成后,买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。
1.查看订单评价以及回复买家评价
点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分,卖家点击【Reply】回复买家的评价
2、评价时间
买家需在15天内进行订单评价,建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;
3、买家修改评价
若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会。
买家修改评价步骤步骤:【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可
常见问答:
1.遇到恶意差评,怎么处理?
若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。
2.如何举报/封锁指定买家?
打开Chat(聊聊),选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。
3.被举报/封锁的买家会受到什么限制?封锁买家后该买家是否无法在商品下留言?
• 封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;
• 无论买家是否被举报或封锁,均可在自己购买的商品下进行发言。
在运营店铺时,多多关注店铺产品的评价,做好售后服务,买家遇到问题要及时处理好,避免差评的出现,如果出现差评,也要第一时间了解清楚原因,及时联系买家修改评价。
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第一步,登陆eBay香港(中国)站点:www.ebay.com.hk,点击页面上的注册。第二步,跳转到登记注册信息-个人账户。填写完成后,点击【登记成为会员】则注册成功。点击【继续】,会进入电话确认的步骤。
2.5%根据每件商品最多 $15,000的销售总额,加上每笔订单 $0.30美分;0.5% 销售超过 $15,000的部分;非eBay商店卖家和拥有入门商店的卖家;3%根据每件商品最多 $15,000的销售总额。
为了进一步提高eBay平台整体物流水平、改善海外买家物流体验,eBay在原有物流要求基础之上更新SpeedPAK 物流管理政策,针对卖家销往美国的直邮商品,将不再区分价格区间段。
入行门槛低,价格战是中国卖家互相厮杀,侵占外国市场的最佳利器,小卖家:刚起步的买家为了节约成本,刊登产品、处理订单,打包发货、客户服务全部自己动手,无疑是非常节约成本的。
假如你是个新卖家,因为之前没有在 ebay上卖过任何东西,那么,想在 ebay上卖出一个好价钱就很难了,这是因为顾客在购买前会先看每个店铺的介绍,如果没有人回复或评价,就很难吸引顾客购买。
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涉及未收到货的纠纷case,eBay卖家须于7 日内完成以下调解程序:1. 提交邮寄物品证明,如物品价值超过US$250,卖家必须提交签署收据;2. 与买家达成协议,为买家补寄物品或安排换货;3. 或为买家安排退款。




