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速卖通怎么提高店铺好评率?方法介绍
2022-03-12 10:57:10
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1、客服(尤其是售前客服)服务态度要好,不能做到专业,争取做到热情,不要爱理不理的。

速卖通平台对于产品和店铺会进行多方面的考核,比如说销量,好评率,服务分等等,那么有一些卖家朋友发现自己的店铺好评率比较低,想要学习一下速卖通怎么提高店铺好评率!

速卖通怎么提高店铺好评率

1、客服(尤其是售前客服)服务态度要好,不能做到专业,争取做到热情,不要爱理不理的。

2、选择优质快递。很多中差评都是快递原因产生的。

3、做好售后。宝贝出现问题时,及时响应,及时解决。要用于揽责,要记住一个中差评的损失远远大于处理一次售后。

4、客户关怀。尽量做到:下单确认,发货提醒,签收回访。提升客户购物体验,和客户交朋友。

速卖通店铺出现差评怎么办?

首先第一步是道歉,向买家表达真诚的道歉,为下一步做铺垫;

第二步就是提供解决方案,针对不同的问题,不同的买家,提供合适的解决方案。

针对质量问题:

1、真诚地道歉,为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控,或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来,大部分买家的气也消除了一半。

2、提供退货,买家如果愿意的话,可以把货寄回来,全额退款,但是运费由买家支付。大部分时候,买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的),但不管怎么样,最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度,态度非常关键。

针对尺寸不合适的问题,可提供以下这些解决方案:

1、让买家把货寄回来,卖家答应再免费邮件大一号或小一号的产品,前提是由买家支付运费。

分析:一般大部分买家无法接受此方案(当然在我们处理的过程中,是有买家同意的),因为比较麻烦,运费由其支付,对他也较不利。提出此方案的目的之一是让买家感受到我们在积极地寻求解决方案,其实很多时候买家要的不是结果,而是一种心理安慰。

2、若前两个方案不可行,最终可以提出退款,退部分款项 。通常情况下,看到卖家这么积极处理售后问题,买家就不会再给差评了,更别说恶意差评了。

虽说现在中差评修改的通道关闭了,但是我们可以从买家的反馈中得到一些产品质量的问题,及时优化下架,保障产品的排名。

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