速卖通货不对版成立客户需要退货吗?货不对版违规情形介绍
2022-03-11 11:29:12
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一般被投诉货不对版的话,平台没有硬性规定卖家需要退货。因为卖家已经违规,平台是会进行处罚的。而且如果要客户退货,那么需要卖家支付运费。
在速卖通平台,卖家们如果出现产品货不对板的情况,被买家投诉,一旦成立,平台会进行扣分处罚,严重可能会被关闭账号,如果户不对版成立,买家需要退货吗?货不对板的情形有哪些呢?
货不对版的含义:买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,规格等方面不相符。
速卖通货不对版成立客户需要退货吗?
一般被投诉货不对版的话,平台没有硬性规定卖家需要退货。因为卖家已经违规,平台是会进行处罚的。
而且如果要客户退货,那么需要卖家支付运费,而且对于退货的产品,是不可重新上架销售,这样卖家的损失也会比较大。
所以建议各位卖家根据自己产品的实际价值去选择是否要退回,像是一些价值比较低的产品,退回的运费都快抵上产品的售价,那么就宁愿送给卖家,而且还可以避免退货途中出现的不必要的麻烦。
货不对版违规情形如下:
1、寄送空包裹给买家;
2、订单产品为电子存储类设备,产品容量与产品描述或承诺严重不符;
3、订单产品为电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符;
4、订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
5、其他订单产品和寄送产品严重不符的情形。
违规处罚:
所以各位卖家最主要的还是要按照产品的实际情况去进行描述,如实填写产品材质,尺码,型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致,以免买家收到产品后,因为实物与描述相差太多,导致心理落差比较大,这样就会为自己带来不必要的影响。
还要注意的就是,速卖通会对卖家店铺近90天内的货不对版提起率进行考核,如果该指标太高,那么也是会受到相应的处罚的。
在上传产品时,卖家们一定要去了解相关的平台规则,做好产品的描述,避免出现产品货不对版的情况,一旦被投诉成立的话,对店铺的影响很大。
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