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速卖通物流和客户选的不一样怎么处理纠纷?
2022-03-08 15:36:38
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随着平台物流系统的不断完善,在发货的时候也有了更多的选择,但是对于新手来说难免会出现很多问题,新手卖家刚刚起步选择一家适合自己的物流尤其重要

运营店铺是一个长期的过程,在这个过程中,难免会出一些意外情况,遇到一些纠纷,需要大家积极面对积极的去处理,今天跟大家聊一聊关于速卖通物流和客户选的不一样的情况!

速卖通物流和客户选的不一样

随着平台物流系统的不断完善,在发货的时候也有了更多的选择,但是对于新手来说难免会出现很多问题,新手卖家刚刚起步选择一家适合自己的物流尤其重要,这直接关系到店铺的买家体验,DSR,评价等,如果选择的物流时效不稳定,丢包率高对店铺的影响会非常大,那么如何选择合适的物流呢? 

通常做速卖通的卖家都是销售一些小件产品,主要在2千克左右,发的最多的就是小包,他们的价格可以在物流公司官网查询,也可以找货代咨询,货代一般都有代理多个物流渠道,我们联系货代要一份价格表了解价格信息即可,小包的价格是很便宜的,但不同渠道每个小包的价格都不一样,我们需要通过价格表对比后找到一家最实惠的,可以节省不少开支。 

但是也不能只考虑价格,还有安全性,时效,货代诚信等问题,如果时效慢,丢包率高,遇到问题处理速度不及时,不诚信,那就非常麻烦,给买家造成不好的体验,纠纷差评,店铺也会损失严重。 

协商期可以做些什么?

1. 跟买家核实遇到的问题,尽可能的让买家提供图片,比如外包装图片,实物图片等,把买家遇到的问题还原清楚。

2. 给买家提供解决方案,退款或者退货;若是一些很小的问题不影响商品使用的,也可以尝试给买家发送店铺的优惠券,即能留住买家又能提升店铺的销量。

3. 商家一直很关注自己的纠纷提起率,只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率,跟纠纷判责过程和结果都无关,所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷,纠纷率就不会统计了,也是商家售后解决能力的体现。

怎样的包装能减少客户纠纷呢?

精美大气的包装固然可以给买家留下良好的印象,但是如果由于运输等问题造成产品的损坏,即使再好的包装也无法弥补。 

首先必须把产品包装结实,发衣服,袜子等不需要抗压的产品,可以使用包装袋,很轻并且节约成本,但是要注意的是包装不单要足够防水,另外要牢固,不要一撕就烂,如果产片是易碎或者不能用力压,就需要做防压,防碎,防震处理,可以加一层泡沫袋。在保证包装质量的同时,还要尽可能的减少包装的重量节省运费。

一般情况下,速卖通平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案,在仲裁期间买卖双方还可以继续协商,如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案,则纠纷结束。

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