亚马逊更改取消订单流程!
2022-03-03 21:11:21
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在以往的流程中,买家申请取消订单时,卖家会受到一封取消订单的站内信邮件,确认邮件之后卖家才能取消订单,否则将会计入ODR的订单取消率中。
亚马逊最近发布了公告,称亚马逊后台将从4月27日开始,更改买家取消订单的流程。官方的说法是,收到了大量卖家和买家的反馈,要求亚马逊减少买家取消订单的步骤和流程,避免因为卖家错过站内信邮件而导致没有处理买家的取消订单申请。

在以往的流程中,买家申请取消订单时,卖家会受到一封取消订单的站内信邮件,确认邮件之后卖家才能取消订单,否则将会计入ODR的订单取消率中。而因为站内信有时候可能会被卖家错过,没能及时给买家操作取消带来客诉问题。
所以在4月27日开始生效的新流程中,买家的取消申请将不再通过站内信向买卖双方传达,买家申请取消订单后,卖家将在管理订单的页面中,看到对应订单有取消信息提示。
在看到这个消息提示之后,买家可以按照之前的流程直接在这个页面点击取消订单,然后取消原因选择【买家取消】,这样此订单就不会计入卖家的取消率指标。
在取消订单之后,卖家和买家将分别收到一封亚马逊的电子邮件,通知双方订单已取消。
这样避开第一步申请退款的站内信之后,卖家能更清楚看到有订单被申请退款,及时进行操作或联系顾客,另外还有一个很大的好处,就是避免卖家看错带来的无故计入取消率。
此前用站内信通知的时候,是买家提交了申请后亚马逊自动发送取消邮件给卖家,这个邮件是有固定模板和格式的,收到官方的这个邮件卖家操作取消才能不计入取消率,而如果是消费者自己发站内信给买家要求取消订单,并不是系统自动的邮件,这时候卖家要是取消了就会被计入取消率。
所以停掉了取消申请的站内信,改为放在订单详情上,也直接避免了卖家搞错系统邮件和买家邮件的这个情况。同时,亚马逊也没有像退款申请那样改成自动通过,还是需要卖家手动审核并且操作取消的,这个新改动还是比较人性化。
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收集关键词,主要就是收集跟产品相关的搜索关键词。卖家可以通过Lazada搜索下拉框、其他产品标题、或者是其他平台等去收集买家会搜索的相关关键词,汇总到一个表格上,然后就可以进入下一步操作了。
出现Lazada订单量限制卖家也不要担心,因为 Lazada是每两周对订单量限制进行一次更新的。如果你的订单取消率降下来的话,那么就会自动解除限制,会恢复到每天1万美元的订单量的标准的。
正常情况下,货款会在周五晚打款至卖家的Lazada收款账户中。如果遇到节假日、银行问题,以及临时系统等原因不能及时放款,那么是会顺延到下周的;特殊情况平台也会另行通知。
有一些卖家朋友在提供了资料,成功注册开店之后就急急忙忙开始上架产品运营,虽然可以明白大家着急的心情,想要快点变现赚钱,但是在操作之前,还是希望大家能够了解一下注册lazada需要什么条件!




