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亚马逊平台怎么进行退货处理流程?
2022-02-22 15:56:06
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做跨境电商,不管产品有多么热销,都是会遇到挑剔的客户,很多卖家都会遇到退货问题,做亚马逊卖家也是一样的,那亚马逊平台要怎么进行退货?

  做跨境电商,不管产品有多么热销,都是会遇到挑剔的客户,很多卖家都会遇到退货问题,做亚马逊卖家也是一样的,那亚马逊平台要怎么进行退货?

亚马逊退货流程

  如果货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。如果已经发了截不回来的话,建议跟买家协商,说货现在已经发出去,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货。

  如果买家不同意,要现在处理,可以酌情自己产品成本跟买家协商仅退部分款,货免费赠送给买家,以此来减少损失。买家再不同意的话,如果货值不高话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高, 建议按正常程序,让买家拒绝收货或者让卖家寄到当地其他的仓库。

  FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库处理。建议卖家联系FBA让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。退回来货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售,如果已经损坏,亚马逊会提示这个产品已经不可再销售,可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓公司运回国。

  亚马逊最明显的特征是缺乏与买家沟通即时交流工具,这也是造成退货率高的一个不小的因素。我们需要充分利用平台的邮件功能,发货前,如果 我们明确自身产品信息,可以及时发邮件给到客户,让客户参考最终选择。

  对于自发货卖家来讲,可能到货时间相对较长,也可能你有海外仓或者从FBA仓库调货,到货时间比预计时间短,这些都要先与买家沟通。发货后,邮件主动询问买家,是否收到商品,对商品是否满意。如果买家提出商品不合适的地方,可以直接为买家换货或者用其他方式解决。

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