做跨境电商，不管产品有多么热销，都是会遇到挑剔的客户，很多卖家都会遇到退货问题，做亚马逊卖家也是一样的，那亚马逊平台要怎么进行退货？

　　如果货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。如果已经发了截不回来的话，建议跟买家协商，说货现在已经发出去，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货。

　　如果买家不同意，要现在处理，可以酌情自己产品成本跟买家协商仅退部分款，货免费赠送给买家，以此来减少损失。买家再不同意的话，如果货值不高话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高， 建议按正常程序，让买家拒绝收货或者让卖家寄到当地其他的仓库。

　　FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库处理。建议卖家联系FBA让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。退回来货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示这个产品已经不可再销售，可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国。

　　亚马逊最明显的特征是缺乏与买家沟通即时交流工具，这也是造成退货率高的一个不小的因素。我们需要充分利用平台的邮件功能，发货前，如果 我们明确自身产品信息，可以及时发邮件给到客户，让客户参考最终选择。

　　对于自发货卖家来讲，可能到货时间相对较长，也可能你有海外仓或者从FBA仓库调货，到货时间比预计时间短，这些都要先与买家沟通。发货后，邮件主动询问买家，是否收到商品，对商品是否满意。如果买家提出商品不合适的地方，可以直接为买家换货或者用其他方式解决。

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