阿里巴巴除了国内的1688淘宝天猫生活，还有一个阿里巴巴国际站，主要是做跨境电商业务，那么对很多卖家朋友来说，不是很清楚这个阿里巴巴国际站售后处理的规则是什么！

主账号登录国际站后台，鼠标移动到右上角的卖家服务中心，看到知识产权保护系统，点击进去以后登录，可以看到被投诉案件详情，以及自己可以发起投诉案件。

售后协议超时达成为什么没收到退款？

仅当买家申请售后属于以下三类情况时，在卖家同意售后协议成功后，系统将直接完成退款：

1）“货品情况”为“未收到货”，且“售后要求”为“要求退款”；

2）“货品情况”为“已退货”，且“售后要求”为“要求退款”；

3）“货品情况”为“已收到货”，且“售后要求”为“不退货部分退款”；

2017年3月10日起，上述几种状态，如果是卖家超时未处理售后协议，系统会自动扣卖家的买保金完成售后退款。

无法自动退款成功的场景为：

1）买保余额不足或卖家未开通买保

2）售后申请金额≥500元

建议您可以和卖家协商进一步处理，如果是无法协商的，也可以在交易成功后的30天内发起维权投诉，申请阿里巴巴维权小二介入。

如何撤销交易投诉？

如果您是投诉方：您可以登录【我的阿里】-【投诉举报】-【 投诉管理】，点击“我发起的投诉”，找到您需要撤销的投诉，点击“撤销投诉”，在弹出的对话框中点击“确定”即可。

如果您是被投诉方：目前被投诉方无法直接撤销网站上已经提交的交易投诉，建议您直接跟投诉方联系，协商处理交易投诉，由投诉方进行撤销。

申明及处理方式

1.买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方向阿里巴巴申请争议处理，适用本规则。

2.阿里巴巴将根据本规则的规定，对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的，由阿里巴巴依其独立判断做出处理。

3.处理争议期间，阿里巴巴通过阿里巴巴系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照阿里巴巴的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的，阿里巴巴有权按照实际收集到的凭证做出处理。

4.阿里巴巴并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，阿里巴巴不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，阿里巴巴对争议处理免责。

受理期间

1、一般情况下，为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内；

2、以下情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内：

1）通过淘工厂加工定制类目下单，且下单时商品带有“淘工厂”  标识的订单；

2） 卖家与带有“名企采购商" 标识的用户交易的订单；

3、被行政、司法机关认定的假冒商品或禁限售商品，不受受理期限限制。

4、其他另有约定的除外。

受理范围

受理的争议范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下： 

1、商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题； 

2、卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题； 

3、买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题； 

4、其他特殊问题：其他阿里巴巴认为需要受理的特殊问题； 

5、如阿里巴巴中国站相关行业有特殊规定，以行业的独立标准为准。

超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议，阿里巴巴不予受理。

阿里巴巴国际站售后处理的方法，大家清楚了吗？不管大家在哪个电商平台运营开店，都需要用心做好客户服务这一块，这样才可以让店铺拥有回头客，店铺才可以长久的发展下去！

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