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速卖通纠纷过多会怎么样?速卖通纠纷处理原则
2022-02-22 15:44:33
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因为纠纷率是速卖通对卖家审核的重要指标之一,所以指标过高的话,会认为你的产品、物流服务等方面不能让买家满意,那么产品排名也会比较低....

在速卖通平台开店,如果出现货不对板,虚假发货等情况,很可能会被买家发起纠纷投诉的。如果纠纷过多,会对店铺产生什么影响呢?

速卖通纠纷过多会怎么样.png

速卖通纠纷过多对店铺的影响:

1、影响排名

因为纠纷率是速卖通对卖家审核的重要指标之一,所以指标过高的话,会认为你的产品、物流服务等方面不能让买家满意,那么产品排名也会比较低;你店铺的纠纷比较少,平台也会认为你的表现好,是会得到更多的推荐,所以大家一定要物流的选择,以及买家服务等工作。

2、物流影响

如果卖家是因为选择海外仓发货,或者其他物流,导致纠纷问题,纠纷率过高,是可能会限制卖家使用海外仓发货等操作的,而选择海外仓发货的卖家优势是比较大的,这样的话也就可能会降低你的竞争力了。

3、全额退款

一旦计入纠纷,那么订单的金额是会全额退还给买家的,而且如果在运输途中的产品,或者是有破损的产品,买家无需退回,那么就是会导致资金方面的损失,这样的会导致开店成本增加的。

4、关闭账户

对于纠纷率特别高、违规情节严重且影响恶劣卖家,是会被永久关闭帐户的,而且清理出速卖通平台,之后也无法再进行注册,那么你之前对速卖通店铺的投入就等于打水漂了,损失是非常大的。

如果出现纠纷,各位卖家也不用太担心,因为并不是只要有纠纷就会对店铺造成影响的,主要还是取决于纠纷率的数值,如果这个数值触达平台的基础线,那么就会根据情况的严重性进行相应的处罚。所以大家一定要知道怎么避免纠纷的产生,及时跟买家沟通、协商解决。

速卖通纠纷处理原则:

1、每天查看,及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款

2、一切以店铺安全为前提,理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,如果你某个类目分数都快要超标关掉了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理,记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失,某种程度上客服有权利降低到最少,比如物流承诺运达先退款了,但是客户收到后,可以留言客户部分退还。

在日常运营店铺时,要多多关注店铺的各项指标,纠纷率给店铺带来的影响也是不能轻视的,如果与买家发生纠纷,尽快处理,了解是什么原因导致的,协商解决好!

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