天猫国际店铺客服好做吗?需要做些什么?
2022-01-14 21:19:04
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天猫国际客服还是比较好做的,而且相对的比较有经验的客服,工资也会越高,但是也是需要有一定的运营知识,自己也要多去学天猫里面规则和运营方法。
现如今越来越多的人选择在网上进行购物,而且也有很多跨境电商逐渐兴起,想要购买国外产品也是相对比较方便,天猫国际作为其中的平台,发展的也比较快,平台需要的客服也比较多,下面我们来说说天猫国际店铺客服好不好做?
天猫国际客服还是比较好做的,而且相对的比较有经验的客服,工资也会越高,但是也是需要有一定的运营知识,自己也要多去学天猫里面规则和运营方法。
天猫国际客服需要做什么:
1.熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。
3. 查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。
经过以上介绍,我们了解到天猫国际客服到底好不好做,并且需要掌握好哪些,不管是哪个电商客服,都是需要了解平台的运营方法以及规则的,才能有一个长久经营。
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