仅退款新规落地八个多月，商家能用的保护手段到底有哪些

我手里这批货，最头疼的就是恶意仅退款。买家一句话，退款就到账，货还不退回来，这种憋屈我经历过太多。

好在情况在变。仅退款新规落地八个多月了，商家手里的保护手段，比之前多了不少，关键是你得会用。

参照国家市场监督管理总局公布的《网络交易平台规则监督管理办法》，第二十七条明确平台不得利用规则强制或变相强制商家承担退款不退货等售后责任。

新规到底改了啥

新规的核心，是给商家松了绑。以前平台可以变相强制商家接受「退款不退货」，现在这条被明确禁止了。

具体来说，平台不能再用规则，强制商家承担不该承担的售后责任。商家的自主权，比之前大了。

商家手里的保护手段有哪些

新规之后，商家能用的保护手段，我帮你捋一遍：

这几样手段用好，恶意仅退款的空间会小很多。

举证是关键，证据要留全

对抗恶意仅退款，最有力的武器是证据。物流称重、签收记录、聊天记录、商品照片，这些都要留好。

我之前吃过亏，就是因为没留证据，被买家钻了空子。现在我发货前、售后中都留好记录，真到申诉就有底气。

遇到恶意仅退款怎么办

遇到恶意仅退款，别慌，按顺序来：

1. 先看订单和聊天记录，判断是不是恶意

2. 保留物流、签收、商品照片等证据

3. 通过平台申诉通道提交凭证

4. 必要时向平台举报恶意账号

这个顺序走下来，大部分恶意仅退款都能处理。

申诉要注意什么

申诉不是随便填几句就行，要提交有效的凭证，把事实和证据说清楚。平台是看证据的，空口无凭没用。

我的经验是，把物流记录、商品照片、聊天截图整理成完整的时间线，申诉通过率会高很多。

常见误区：以为新规后可以不管售后

有个误区要提醒：新规不是让商家可以不管售后了，而是给了商家更公平的处置权。正常的售后责任，该担还是要担。

恶意仅退款要防，正常售后要好好做。这俩不冲突，别把新规理解成「可以不退款了」。

常见问题

新规后商家能拒绝仅退款吗？

可以，尤其是商品正常、非质量问题的仅退款，商家有权要求退货或提出自己的方案，平台不再强制。

申诉要提交哪些证据？

物流称重、签收记录、聊天记录、商品照片视频等，整理成完整时间线，越充分越容易通过。

职业索赔怎么应对？

保留证据、按规则处理，遇到批量异常订单及时向平台举报，必要时走法律途径维护权益。

延伸阅读：想把这套方法用到自己的店上，可以接着看这几篇：电商怎么做好售后，2026把、旺季前的品控怎么做，把售后风、电商售后怎么做才能留好评，三。

仅退款新规落地后，商家手里的保护手段多了，关键是要会用：留证据、走申诉、按规则来。恶意仅退款的空间，会越来越小。

要是你正在被恶意仅退款困扰，把你的情况发我，我帮你理个应对的思路。