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速卖通店铺的评价规则是什么?怎么提升好评率?
2021-12-14 20:57:56
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信用评价,是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价;信用评价包括五分制评分和评论两部分。

现在速卖通上面有很多店铺在运营,但是其实真正,注册开店的数量更多,那么,能够存活下来的店铺,肯定是有自己的运营玩法的,今天跟随大家一起去学习一下速卖通店铺的评价规则!

速卖通店铺的评价规则

信用评价,是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价;信用评价包括五分制评分和评论两部分。

卖家分项评分,是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described)、

沟通质量及回应速度(Communication)、物品运送时间合理性(Shipping speed)三方面服务作出的评价,是买家对卖家的单向评分。

评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期),评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)和评价记录(会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录)。

好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)

差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)

平均星级=所有评价的星级总分/评价数量

卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)

我们该怎样来避免账号的中差评呢?Nancy认为沟通是关键。除了在商品本身质量以及物流方面的优化,我们的沟通也是至关重要的。在邮件处理时我们需要坚持几个原则:第一是有效回复;第二是敢于承诺;第三是敢于兑现承诺;第四是争取利益最大化。

这几点还是很好理解的,在这里Nancy不一一和大家列举了,敢于承诺和兑现承诺是指在沟通过程中,我们可以把运达时间告诉客户,让他们安心等待。或者等待太长时间承诺退款或补发,及时去操作,避免客户的纠纷差评给账户造成不良影响。

最后一点需要说明的是,及时发现中差评就有利于我们及时去处理。虽说现在中差评修改的通道关闭了,但是我们可以从买家的反馈中得到一些产品质量的问题,及时优化下架,保障产品的排名。

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2024-02-15 20:36:49
首先,卖家需要在速卖通上注册一个卖家账号,并完成相关认证流程。只有拥有有效的卖家账号,才能申请入驻速卖通海外仓。
2023-07-31 16:09:50
速卖通上常见的国际快递公司包括DHL、UPS、FedEx等。这些公司提供快速、可靠的国际快递服务,适合小件商品和急需送达的订单。
2023-07-26 15:45:37
账户管理模块:该模块用于管理广告主在直通车平台上的账户信息,包括账户余额、消费记录、充值记录等。
2023-07-23 20:54:21
首先,速卖通选品软件通过数据分析和市场调研来选出畅销商品。它会对大量商品的销售数据进行统计和分析,了解市场潜力和趋势。
2023-07-19 17:19:29
产品标题和描述是搜索引擎展示和匹配关键词的重要内容。卖家应该选择与产品相关的高质量关键词,并将其合理地嵌入到标题和描述中,以提高产品在搜索结果中的排名。
2023-07-17 15:55:37
过云90天月均支付GMV≥3万美金,当月店铺服务等级良好及以上,最近90天DSR的商品描述得分≥4.6,沟通及回应质量≥4.5,物品运送时间合理性≥4.4。
2023-07-16 20:21:42
DHL是一家国际快递公司,拥有遍布全球的网络和服务。速卖通DHL发货有以下几个优势:1、快速:DHL的运输时间一般在3-7个工作日内,比其他物流方式更快,可以提高买家的满意度和复购率。
2023-07-16 10:16:05
速卖通自发货流程是指卖家通过自己的物流渠道将商品发货给买家的过程。速卖通自发货流程分为以下几个步骤:1、卖家在速卖通平台上发布商品,并设置自发货的物流方式和运费。
2023-07-15 21:36:23
本钱定价法,要想算成本,只需知道它,并提标价以创利润。商品的货物成本、物流成本等应该都会核算的。策略的计算方式:成本+期望的利润额=价格。
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