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lazada取消订单不用卖家同意吗?规则是什么?
2021-12-04 16:31:25
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常规因素(买家原因):这个的原因有很多种,如买家突然不喜欢这个产品了,产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券,就可以解决这些问题。

lazada平台有属于自己的规则,和大家之前操作的淘宝天猫平台规则有一些区别,有一些朋友想要取消自己的订单,但是不确定lazada取消订单不用卖家同意吗?一起去文章中寻找答案吧!

lazada取消订单不用卖家同意吗

1、正常订单取消

常规因素(买家原因):这个的原因有很多种,如买家突然不喜欢这个产品了,产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券,就可以解决这些问题。

质量因素(卖家原因):如产品货不对板,发货的数量有误,产品质量有问题等。这样的情况,需要卖家自己去优化解决。

2、风控订单取消

如果每天店铺的销量保持在几十单,但某一天的销量达到几百单甚至上千单,而且没有报任何的活动,这样的情况,就有可能是恶意下单了。

解决办法:

你可以先与买家沟通确认订单正确与否,如果是大额下单或者大批量下单,在和买家沟通时要留存聊天记录,且告知Lazada客服进行报备。

3、差评处理方法

首先,一定要主动与买家进行沟通,去了解问题。

商品自身问题:先帮买家解决问题,重发或退款或道歉安慰等。不管遇到何种顾客,什么问题,首先要做的是,去帮买家解决问题。

退款操作的话是比较简单的,而对于重发这种情况就比较复杂,因为它不可以像国内平台一样找个物流公司,再重新发一个订单过去,它需要经过Lazada的分拣中心。

重发的话,卖家可以去重新设置一个新链接,让买家去拍,或者让买家再购买一件产品,发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。

Lazada退货政策

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施):由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货,Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

只有通过退货审核的,Lazada才会发邮件通知卖家有退货。卖家提到的2个月后收到的退货邮件,应该是产品退回到香港仓库后发出的邮件吧。

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