对亚马逊卖家来说，卖家要求退货是让人头疼的问题，这在销售过程中无法避免，那么买家要求退货，卖家们应该如何处理才好?将可能带来的损失减小?

该怎样处理亚马逊的退货?

以便符合亚马逊的政策，以及保护店铺的评价，下列步骤可以照着实行：

1 保存亚马逊的退货通知电子邮件

如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

2 向亚马逊请求报销

假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

3 保护您的反馈

如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用SellingExpress Amazon Message 等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Message并邀请买家留评外，软件还会在收到负面反馈时提醒用户，因而卖家可以尽早修改并找到问题的解决办法。

4 将退回亚马逊的商品发还回卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。 中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助。

5 检查返回的所有商品

必须检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态，下文将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式：

a 可销售(Sellable)

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

b 产品损坏(Damaged)

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

c 客户损坏(Customer Damaged )

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。

对于“客户损坏”商品，卖家最好的操作就是发出移除指令，请亚马逊将商品寄回给你，便于你自行判断产品状态是否良好，是否足够新，满足可再次销售的条件。

d 承运人损坏(Carrier Damaged)

如果货物在运输过程中损坏，那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错，对于这些退货，你可以合理要求赔偿。

e 瑕疵品(Deffective)

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

对于a、b、c、d这几类损坏，卖家的最好选择是向亚马逊发出移除指令，将货物移除至第三方海外仓做检测，判断产品的可售性，可高转售减少损失。因为部分买家在退货时，会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货，但该商品实际上并没有存在缺陷。

以上便是亚马逊卖家处理退货的方法分享，与买家做好协商，将商品退回，对返回的商品做好检查，产品是否可销售，降低为店铺带来的损失!

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