亚马逊退货怎么处理？方法有哪些？-西格跨境网

亚马逊退货怎么处理？方法有哪些？

2021-11-26 09:45:03

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如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

对亚马逊卖家来说，卖家要求退货是让人头疼的问题，这在销售过程中无法避免，那么买家要求退货，卖家们应该如何处理才好?将可能带来的损失减小?

亚马逊退货如何处理.png

该怎样处理亚马逊的退货?

以便符合亚马逊的政策，以及保护店铺的评价，下列步骤可以照着实行：

1 保存亚马逊的退货通知电子邮件

2 向亚马逊请求报销

假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

3 保护您的反馈

如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用SellingExpress Amazon Message 等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Message并邀请买家留评外，软件还会在收到负面反馈时提醒用户，因而卖家可以尽早修改并找到问题的解决办法。

4 将退回亚马逊的商品发还回卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助。

5 检查返回的所有商品

必须检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态，下文将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式：

a 可销售(Sellable)

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

b 产品损坏(Damaged)

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

c 客户损坏(Customer Damaged )

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。