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速卖通官网退换货政策是什么?需要注意什么?
2021-11-17 20:55:11
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如果卖家和卖家已经达成了退换货的协议,那么就要求买家在十天之内将货物发回,如果买家没有这样去做,那这个款项有可能就会打给卖家。

速卖通平台上面有属于自己的规则,不管是卖家朋友,还是用户朋友,都需要了解一下,还有一些用户朋友在下单的时候,比较关心退换货的问题,那么速卖通官网退换货政策是什么呢?

速卖通官网退换货政策

如果卖家和卖家已经达成了退换货的协议,那么就要求买家在十天之内将货物发回,如果买家没有这样去做,那这个款项有可能就会打给卖家。

当买家退货并且也填写好了单号,卖家有一个月的时间确认收货。买家退货后,卖家需要在30天之内确认收货或是提起纠纷,如果超过这个时间,就会认为卖家收货,也就执行退款操作。

速卖通退货的过程:

如果买卖双方达成退款和退货协议,买方必须在10天内将货物寄出(否则款项将被打给卖方)。在买方退回货物并填写退货单号后,卖方有30天时间确认收到货物。如果您没有收到货物,并且对收到的货物不满意,您可以直接向争议平台提交订单。争议部门将与双方联系,以跟踪解决方案。

如果买方已退回货物并填写退货单号码,则需等待卖方确认:

卖方必须在30天内确认收到退货:

a.如果您确认收到退货并同意退款,请单击"OK"按钮,快递将退还给买方,卖方确认收到货物,并完成争议。

b.如果卖方在近30天内没有收到退货单,或者收到的申报表有问题,卖方可以点击"升级争议"将其提交平台进行争议裁决,平台将在2个工作日内进行干预,卖方可以查看状态并在争议页面上作出答复。在平台裁决期间,卖方还可以单击"撤销仲裁"以撤销争议裁决。

c.如果卖方在30天内没有进行任何操作,即没有确认收到,也没有任何争议决定,系统将默认卖方已收到退货并自动退还给买方。在海外仓库达成退货协议后,如果订单支持本地退货,平台将显示退货地址。确认收到货物后,争议将结束。

用户选择退货和退款是正常的,而这种情况在服装和行李行业中更为普遍,因此,服装等某些类别的退货率一直很高。

并且退货对卖方来说并不全是坏事:

(1)帮助我们找出产品的缺点,并为后续优化提供建议。

(2)如果质量不好,质量不高,回报率肯定会偏高,我们可以开始改进,或者调整产品生产线。

(3)提高经营能力,包括加强供应链管理、物流渠道控制、运营效率、客户服务沟通能力、团队合作,以提高卖方的市场竞争力。

高退货率将影响卖家的业绩,降低商店的信誉,影响商店的销售和业绩。此外,这也增加了我们的退货成本,也给产品造成了一定的损失,增加了二次销售的压力。最重要的是,我们可能会遇到退货和寄出的不同。

希望大家在操作的时候,还是要以客户至上为主要原则,永远站在买方的角度去考虑问题,当出现问题的时候,千万不要去推卸责任,而是以友好的态度去解决问题。

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