电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中，速卖通凭借其独特的运营模式和强大的品牌影响力，成为了全球消费者喜爱的购物平台之一。而在速卖通平台上，星级评分是衡量商家和商品质量的重要指标。本文将为您揭秘速卖通星级评分的计算方法，帮助您更好地了解电商评价体系的奥秘。

一、速卖通星级评分体系

1. 星级评分的定义

速卖通星级评分是指消费者对商家或商品的综合评价，以5颗星为最高分。根据消费者的评价，速卖通将商家或商品的星级评分分为五个等级：5星、4星、3星、2星和1星。

2. 星级评分的作用

（1）评价商家和商品质量：星级评分是消费者对商家和商品质量的最直观评价，有助于消费者在选择商品和商家时做出更明智的决策。

（2）促进商家服务提升：星级评分对商家具有激励作用，有助于商家不断提高服务质量，提升自身竞争力。

（3）维护消费者权益：星级评分有助于消费者了解商家和商品的真实情况，维护自身合法权益。

二、速卖通星级评分计算方法

1. 计算公式

速卖通星级评分的计算公式为：星级评分 = （好评数 × 5 + 中评数 × 3 + 差评数 × 1）/（好评数 + 中评数 + 差评数）。

2. 计算步骤

（1）统计好评数、中评数和差评数：根据消费者对商家或商品的评论，统计好评数、中评数和差评数。

（2）将好评数、中评数和差评数代入计算公式，得出星级评分。

（3）根据星级评分，判断商家或商品的星级等级。

三、影响星级评分的因素

1. 商品质量：商品质量是影响星级评分的重要因素。优质商品更容易获得消费者的好评，从而提高星级评分。

2. 商家服务：商家服务质量直接关系到消费者购物体验。优质的服务有助于提高星级评分。

3. 物流配送：快速、安全的物流配送能够提升消费者满意度，进而提高星级评分。

4. 售后服务：完善的售后服务能够解决消费者在购物过程中遇到的问题，有助于提高星级评分。

速卖通星级评分作为衡量商家和商品质量的重要指标，对消费者购物决策和商家服务质量提升具有重要意义。了解速卖通星级评分的计算方法，有助于商家和消费者更好地把握电商评价体系的奥秘。在今后的购物过程中，消费者应关注星级评分，理性消费；商家则应不断提高自身服务质量，提升星级评分，实现共赢。

速卖通的评分结果会影响什么评分怎么算

速卖通店铺想要有好的排名和权重，要遵循平台的规则，不断提升店铺的各项指标。在速卖通平台，系统会对每个店铺进行评分，那么，店铺的评分结果会对店铺带来什么影响呢?

一、速卖通的评分结果会影响什么?

速卖通评分的考核指标有几点，成交不卖率、未收到货纠纷提起率、货不对板纠纷提起率、DSR商品描述、DSR

卖家服务、DSR物流、4日上网率。店铺的评分高说明店铺客户粘性会比相对分数低的粘性要大，买家对店铺的信任度比较高，能促进产品的快速转化，相对评分低的店铺来说，权重也是比较高的。

二、评分怎么算?

1 所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。

2 对于信用评价，买家评价即生效;双方都未给出评价，则该订单不会有任何记录;

3 商品/商家好评率(Positive Feedback Ratings)和商家信用积分(Feedback Score)的计算：

(一)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级(自然旬统计的是美国时间);

(二)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次(包括1个订单里有多个产品的情况);

(三)在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)

(四)以下3种情况不论买家留差评或好评，仅展示留评内容，都不计算好评率及评价积分

(1)成交金额低于5美元的订单。(成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况);

(2)买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。

(3)运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品(简称“黑五类”)的评价。

除以上情况之外的评价，都会正常计算商品/商家好评率和商家信用积分。不论订单金额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1。

(五)卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志，具体标志及对应的积分如下：

4

评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期)，评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)和评价记录(会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录)。

好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)

差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)

平均星级=所有评价的星级总分/评价数量

卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)

5 对于信用评价，买卖双方可以针对自己收到的差评进行回复解释。

6 速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价。若买家信用评价被删除，则对应的卖家分项评分也随之被删除。

7 速卖通保留变更信用评价体系包括评价方法，评价率计算方法，各种评价率等的权利。

如果速卖通的各项评分结果都很好，我们的店铺权重也会更好，获得的流量就会更多，对于速卖通卖家来说，这样是非常好的结果，可以分配到更多的流量，我们的成交量也会增加。