圣诞节即将来临，这是西方十分重要的节日，对很多跨境商家来说是一年最忙碌的时候，平台会迎来很多的流量，自己的商品如何优化抢占一杯羹呢?这里有一份圣诞促销攻略可以参考一下!

一、细节准备：

① 货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货;

② 消费对象：定位好消费群体，才能够知道我们如何做促销推广;

③ 活动方案：在节前就要将活动策划文案和执行方案都准备好，如果你只是发布一个纯广告后期是没有人愿意分享的，文案必须有创意和传播价值。促销方案的写作发挥着行之有效的作用：

1.促销时要关注消费者的内在需求;

2.促销要给予消费者真正的实惠;

3.利用红包来优化商品流量;

4.要体现圣诞节日特色，主题富有感染力;

5.促销产品的质量和售后要有保证;

6.避免环节过于繁琐，使顾客厌烦或产生怀疑。

二、售中的跟进工作：

活动进行中，最忙的要数客服和库房的同事们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务。

如何应对客户的不满意：

① 正视顾客不满意;

② 倾听、安抚顾客不满的心;

③ 辨别顾客不满意部分;

④ 处理得当，不满变美满。

仓储物流：

① 主推款，放在靠近发货的区域;

② 爆款的单品拣货率一定要提高。

客服技巧：

① 客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人;

② 组织客服培训计划：产品知识丶客户分类软件基本使用、促销活动内容、年中大促话术等;

③ 制定相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查;

④ 成立活动内容咨询、售后处理小组;

⑤制定维权投诉处理预案。

三、售后的服务工作：

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。

① 快递信息

在发出货品后，快递公司的物流情况，是一个需要跟进的地方 。我们需要知道物流的实时信息。

② 商品质量问题

这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完好，然后才发货出去，但是在物流中出现什么状况也保证不 了，所以当收到客户的反馈后，一定要确认东西确实已经遭到损坏，并且安抚客户的情绪。切记一点，不要把事情扩大化。

③ 仓储物流

碰到发错货的问题，一定要耐心听客户说完，再与客户进行沟通，做好服务，合理解决问题。

在活动前要做好店铺的准备，准备好要销售的产品库存，做好前期的引流推广，告知潜在客户店铺的活动，做好物流的优化以及售后等服务!

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