今年的双十一马上来了，物流与发货是速卖通销售的重要环节，应该如何处理好双十一期间的物流呢?需要做哪些准备?按照活动前、活动中和活动后划分，应该分别注意以下几点。

活动前

1、根据销售预测，备足库存。

2、提前调整发货期，特别是报名参加活动的商品要在锁定前调整。

3、提前确认物流方案。

①确定合作物流渠道，避开国内段物流，就近选择邮局或平台物流的上门揽收服务。

②确定揽收时间和频率。

③确定时效(如揽收后多久上网、交航)。

④异常件反馈(约定反馈时效及联系人)。

4、提前增加发货操作人员。

活动中

1、关注物流实时资讯。

平台会实时监控物流通道的异常信息，并通过平台公告、站内信等渠道发送给卖家，如邮局收寄、交航、目的地海关等重点环节的情况。

2、根据物流实时资讯及时调整物流策略。

①更改物流通道。

②做好异常应对预案。

③错峰发货，尽量抢占发货先机。

活动后

1、关注物流追踪信息。

状态异常(如未上网、长时间未交航)的订单需要重点跟踪。

2、买家沟通

卖家应提前与买家沟通，合理降低买家的期望;异常件第一时间和买家沟通物流进展，做好买家的安抚或理赔。

另外，在双11的物流发货中，卖家还需做好硬件、协调、分拣发货、订单跟踪和投诉处理这几项准备工作。

硬件：

1、作业场地：根据预估订单的数量级，增加仓内分拣面积和仓外发货通道和闸口等。

2、其他设备：增加如电脑、扫描枪、电子秤(能与电脑连接，自动计算重量和输入系统等)打包机等。

3、人员：增加操作人员配备并做上岗前的培训，如分拣人员、打包人员、客服等。

协调：

1、运力沟通：与已合作货代或邮局沟通，预估好双11期间可承载的订单量。

2、替代方案：准备替代物流渠道，确保双11期间原有物流渠道爆仓时可以马上更换。

3、揽收约定：与合作货代或邮局沟通好每日发货节奏，每个时间点需要几趟车，每天需要几辆等等。

4、物流驻场：尽量争取让合作货代安排收件、装卸、客服等人员在商家仓内作业，共同提升发货效率。

分拣发货：

1、秉承“先下单、先发货”的原则。

2、分时段分拣。

3、实施“人员轮班、设备不停”的模式。

4、让合作物流准时、错峰提货。

订单跟踪和投诉处理

1、及时响应买家的投诉，并尽快处理。

2、主动查询和跟进。

3、使用菜鸟普通线上发货的订单，在投诉时效内及时在线发起投诉，菜鸟会就物流原因造成的损失赔付商家;使用菜鸟无忧物流的订单，除了重量不符、费用争议外均由买家端发起，菜鸟就物流原因造成的损失直接赔付买家。

双十一期间，平台会迎来大量的流量，店铺销量可能也会爆单，做好物流的准备是十分有必要的，更好的状态备战双十一!

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