在eBay上购物时，卖家未发货的情况虽然令人烦恼，但eBay平台提供了多种解决途径来保障买家权益。本文将详细解答“在eBay上买东西卖家不发货怎么办”这一问题，并探讨买家未收到货时的应对措施。

一、在eBay上买东西卖家不发货怎么办？

1. 卖家未发货的常见原因

卖家未发货可能由以下原因导致：

卖家忘记发货或因操作失误未及时发货。

卖家缺货或库存信息有误。

卖家故意欺诈，收到款项后未发货。

2. 应对措施

如果卖家未发货，买家可以采取以下步骤：

（1）与卖家沟通

第一时间通过eBay消息系统联系卖家，询问发货状态。如果卖家回应积极并承诺尽快发货，可以给予一定时间等待。

（2）检查订单状态

登录eBay账户，查看订单详情中的物流信息。如果卖家已发货，通常会有运单号和物流公司信息。

（3）申请退款

如果卖家未发货且沟通无果，买家可以申请退款。具体操作如下：

登录eBay账户，进入“我的eBay”页面。

找到未发货的订单，点击“退款和退货”选项。

选择“请求退款”，填写退款原因，并提交申请。

（4）提交纠纷

如果卖家拒绝退款或长时间未回应，买家可以开启纠纷解决流程：

在“我的eBay”页面中，选择需要投诉的订单。

点击“请求解决纠纷”，根据提示填写相关信息并提交。

eBay会介入调解，帮助买家与卖家协商解决。

（5）联系eBay客服

如果纠纷仍无法解决，可以联系eBay客服寻求帮助。客服会根据具体情况提供进一步的建议或介入处理。

二、eBay没有收到货怎么办？

在eBay上购买商品后未收到货，可以按照以下步骤处理：

1、及时联系卖家：及时与卖家联系，确认商品是否已经发货以及物流信息。如果卖家提供了物流追踪信息，可以通过该信息查询包裹的最新状态。

2、申请退款：如果未收到货且卖家无法提供有效的物流信息或拒绝退款，可以在eBay上提交退款申请。卖家有义务在规定时间内处理退款申请，可以选择同意退款、提供物流信息或与买家协商其他解决方案。如果卖家未在规定时间内处理或买家对处理结果不满意，可以请求eBay介入调查。

3、eBay介入：如果卖家未能提供有效的物流信息或买家对处理结果不满意，可以请求eBay介入。eBay会根据平台规则和相关证据进行调查，并做出公正裁决。一旦退款申请被批准，eBay会将款项退回到买家的支付方式中，退款到账时间取决于买家的支付方式和银行处理速度。

4、联系eBay客服：如果通过卖家和eBay介入都无法解决问题，可以通过eBay提供的多种方式联系客服，包括电话、在线客服和电子邮件。提供详细的订单信息和问题描述，以便客服更快地了解问题并提供解决方案。

在eBay上购物时，遇到卖家不发货或未收到货物的情况虽然令人头疼，但通过积极与卖家沟通、利用eBay的纠纷解决流程以及合理投诉，买家可以有效保护自己的权益。建议买家在购物前仔细阅读卖家评价、了解物流信息，并保留好相关证据，以便在发生问题时能够及时采取行动。

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