速卖通评价分为哪两类？有何规则？-西格跨境网

速卖通评价分为哪两类？有何规则？

2021-10-22 20:35:00

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全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类，信用评价是指交易的双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价。

在跨境电商的迅速发展下，很多商家都选择在速卖通上开店，但是在经营的过程中，对于买卖双方的信任是比较重要的，而且大多数的电子商务的信用评价体系都是比较严格，下面我们来说说速卖通的评价分为哪两类?

速卖通评价分为哪两类

全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。

1、信用评价是指交易的双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价。信用评价包括五分制评分和评论两部分。

2、卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described)、沟通质量及回应速度(communication)、物品运送时间合理性(shipping speed)三方面服务做出的评价,是买家对卖家的单向评分。

信用评价的规则：

对于信用评价,买卖双方可以进行互评,但卖家分项评分只能由买家对卖家做出。

1、所有支付成功的订单,在订单成功或关闭后30天内买卖双方均可评价。以下两种订单除外:买家选择T/T付款,但最终未获卖家确认的订单;因风险原因自动关闭或者速卖通人工关闭的订单。

对于信用评价,如果双方都未给出评价,则该订单不会有任何评价记录;如一方在评价期间内做出评价,另一方在评价期间内未评的,则系统不会给评价方默认评价。对于卖家分项评分,如买家在订单评价时间内未对卖家进行分项评分,则该订单不会有卖家分项评分记录。

卖家分项评分无默认评价的情形。

2、以下三种情况不论买家留差评或好评,都不计算好评率及评价积分。

(1)因未收到货而产生纠纷,买家提起退款后,卖家或者买家同意退款协议,不管后续款项如何分配:买家如何评价,都不计算好评率和积分。

(2)纠纷订单将未收到货原因提交至平台仲裁后,可能出现的各类情况:买家撤诉、卖家买家仲裁再协商结案、平台判决卖家责任(全额退款)、平台判决买家原因(部分或全部放款给卖家)。

(3)买家提交纠纷后(原因为货物在途的除外),卖家5天内未响应的,不管后续款项如何分配,都不计算好评率和积分。

评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期),评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)和评价记录(会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录及在指定时间段内的指定评价记录)。

好评率=6个月内好评数量÷ (6个月内好评数量+6个月内差评数量)

差评率=6个月内差评数量÷ (6个月内好评数量+6个月内差评数量)

平均星级=所有评价的星级总分÷评价数量

卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数(四舍五入)

3、对于信用评价,卖家对买家给予的中差评有异议的,可在评价生效后30日内联系买家,由买家对其评价自行修改;买家可在评价生效后30日内对自己做出的该次评价进行修改,但修改仅限于中差评改为好评,且修改次数仅限1次。

4、对于信用评价,买家对卖家给予的中差评有异议的,可在评价生效后30日内联系卖家,由卖家对其评价自行修改;卖家可在评价生效后30日内对自己作出的该次评价进行修改,但修改仅限于中差评改为好评,修改次数仅限1次。买卖双方也可以针对自己收到的差评进行解释。

5、对于卖家分项评分,一旦买家提交,评分即时生效直不得修改。若买家信用评价被删除,则对应的卖家分项评分也随之被删除。速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不当言论的评价。速卖通保留变更信用评价体系(包括评价方法、评价率计算方法、各种评价率等)的权利。

经过以上介绍，能够知道速卖通评价是分为信用评价及卖家分项评分这两类，并且对于信用评价，是买卖双方都可以去进行互评的，速卖通的商家可以进行参考。