首页  /  Lazada
lazada聊天工具如何开通?步骤介绍
2021-09-22 19:56:50
11134浏览
Lazada主要考核卖家的30分钟回复率。其中当天的回复率计算是前一天18点到当天18天的卖家回复,最晚回复时间不超过19点,以7天为一个计算周期(包含周末,节假日、假期模式不计入)。

lazada平台对于很多朋友来说,并不陌生,因为还是一个口碑不错的跨境电商平台,最近有一些新手卖家在开店的过程中,遇到了问题,想要了解一下lazada聊天工具如何开通!

lazada聊天工具如何开通

Chat回复率考核标准:

Lazada主要考核卖家的30分钟回复率。其中当天的回复率计算是前一天18点到当天18天的卖家回复,最晚回复时间不超过19点,以7天为一个计算周期(包含周末,节假日、假期模式不计入)。

Lazada聊天回复率计算公式:卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。注意自动回复不计入回复率,但快速回复是会计算的。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间,回复时间按照当天的回复时间计算,也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

Business advisor的回复率计算公式=当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量。具体这个特定时间是多少,是没有标准的,有可能是3天、5天,甚至是15天,一句日时间为准。

卖家也可以根据自己店铺的运营时间设置什么时候回复,什么时候不回复,这样就不用担心回复率受影响;还要注意的就是不要发站外的链接及联系方式,这都是违规操作,会被平台处罚的。

自动回复技巧:

当然,仅仅是文字回复,就太过单调,为了能丰富自动回复的内容,按上图所示,还可设置的回复内容包含:文本、图片以及优惠券、关注邀请。

举例说明:

在文本这块:标题设置为“How to enjoy free shopping”(如何享受免费送货)。当买家点击此项,会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”(在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货)。

在图片这块:标题设置为“Learn more about store activities”(了解店铺活动有关信息),当买家点击此项,将会自动回复设置好的图片。

在优惠券这块:标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠卷),当买家点击此项,将会自动回复设置好的优惠券。

在关注邀请这块:标题设置为“How to follow the shop”(如何关注店铺),当买家点击此项,将会自动回复店铺关注邀请链接。

Chat工具的相关FAQ

1. 自动回复/快速回复计入Chat回复率和回复时间吗?

Lazada在计算卖家的Chat回复率或者回复时间时,不会考虑自动回复,但快速回复是会计算的。

2. 计算Chat回复时间时,卖家能否自行设置工作时间?

不能,此时工作时间由Lazada决定,但卖家的自动回复,可以设置工作时间,即在什么时间内,对消费者咨询进行自动回复。

3. Lazada卖家回复了所有买家咨询,为什么回复率很低?

蓝海亿观网了解到,如果卖家确定自己回复了所有消费者咨询,但店铺的Chat回复率还是很低,主要有三个原因:

a. 卖家未在Lazada服务等级协议(SLA)规定内回复所有咨询;

b. 卖家店铺有多个Chat代理商账号,这些账号可能没有回复所有消费者咨询;

c. 卖家店铺有多个Chat代理商账号,其中一个或多个账号不在活跃状态,没有回复那些分配给他们的消费者咨询。

卖家可以使用Lazada提供的Business Advisor工具,查看所有Chat代理商账号的绩效。

今天的分享就到这里啦!其实这个Chat可以让卖家与买家更好的进行了解沟通,卖家个人的聊天风格和特色,也能拉进自己与买家间的距离,这不仅能为店铺吸粉,还能提升店铺形象哦。

推荐阅读:

lazada爆单的选品原则是什么?从哪几个方面入手?

lazada选品技巧是什么?从哪几方面入手?

lazada费用怎么算?物流费用有哪些?

图文阅读
wish付款方式有哪些?怎么设置?
准备好相关的资质就可以在wish平台上面开店运营了,在店铺建立初期,卖家朋友需要进行一些基础设置,比如说店铺的装修风格,付款方式的设置等等,那么wish付款方式有哪些?
wish卖家怎么发货?发货物流方式有哪些?
第一步:进入wish商户后台,点击“账户-配送设置”,然后选择“仅配送至美国”或“配送至选定国家/地区”。
wish店铺怎么注册?具体步骤是什么?
1、登录Wish官方网站,点击 “免费使用”按钮开始创建店铺。2、在“创建店铺“网页,首先选择自己使用的语言,随后使用自己经常使用的邮箱开始创建账户,这个邮箱是以后登录网站的用户名,一定要谨记。
wish如何发货?发货流程是什么?
选择合适的物流方式,Wish Post、专线物流、小包等方式卖家都可以选,其中Wish Post是针对中国卖家的发货方式,可以提供下单、揽收、配送、跟踪查询等跨境物流服务。
wish开店收款必须要公司对公账户吗?怎么设置收款账户?
收款账户并没有类似限制,您可以根据您的需要,添加Payoneer个人或公司账户。
wish平台运营规则有哪些?规则详情介绍
图片处理时最好是正方形,大小系统上推荐800*800,实际上可以考虑600*600,因为是在手机上浏览,这样能让顾客更好更清晰的看到你的商品图片,而且图片还要注重视觉上的效果,简单来说就是要眼前一亮,好看。
wish用什么支付方式?哪个费率低?
Wish作为北美及欧洲最大的跨境电商平台之一,其覆盖的买家群体非常之广,且平台流量也很大,不断吸引更多的中国卖家入驻。
wish能发哪些物流?怎么收费?
相对于其他wish物流方式,平邮小包最大的优势在于费用低,对于小卖家来说是可以很好的控制成本的,提升价格竞争的。但丢包率会比较高,也没有妥投信息,可能会造成wish卖家回款时间比较长。
wish怎么做推广?技巧分析
小型爆款团体,生命有周期,产品也有产品生命周期;一般分为引种期、生长期、成熟期和衰退期,但是,也不排除有些产品在进入成熟期之前可能会出现下滑,而成熟期通常是最有利可图的时期,需要加以利用和维护以提高价值。
wish开店怎么发货?发货流程是什么?
第一步、选择合适的物流方式,Wish Post、专线物流、小包等方式卖家都可以选,其中Wish Post是针对中国卖家的发货方式。
最新文章
怎么判断wish店铺是国内店铺?分析Wish授权店铺怎么操作分析wish授权店铺怎么操作流程
2026-06-16 14:19:51
wish新店铺怎么开?wish个人开店流程及费用有多少怎么入驻
2026-06-16 12:55:51
wish怎么注册企业店铺?wish个人开店流程及费用有多少怎么入驻
2026-06-16 12:48:51
wish店铺怎么铺货?wish平台走铺货模式和走精品模式的优劣势
2026-06-15 12:15:32
wish店铺怎么设置paypal?wish连接paypal后可以使用payin4收款吗
2026-06-15 12:08:32
怎么为wish店铺选品?Wish店铺如何选品运营才能打造爆品
2026-06-14 19:08:08
wish美妆店铺的运营规划?wish平台可以卖美妆吗
2026-06-12 13:13:48
wish海外仓要怎么做?Wish海外仓政策是怎么样的
2026-06-10 12:12:02
精选专题
热门阅读
大家都在搜