lazada平台对于很多朋友来说，并不陌生，因为还是一个口碑不错的跨境电商平台，最近有一些新手卖家在开店的过程中，遇到了问题，想要了解一下lazada聊天工具如何开通!

Chat回复率考核标准：

Lazada主要考核卖家的30分钟回复率。其中当天的回复率计算是前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末，节假日、假期模式不计入)。

Lazada聊天回复率计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。注意自动回复不计入回复率，但快速回复是会计算的。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

Business advisor的回复率计算公式=当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量。具体这个特定时间是多少，是没有标准的，有可能是3天、5天，甚至是15天，一句日时间为准。

卖家也可以根据自己店铺的运营时间设置什么时候回复，什么时候不回复，这样就不用担心回复率受影响;还要注意的就是不要发站外的链接及联系方式，这都是违规操作，会被平台处罚的。

自动回复技巧：

当然，仅仅是文字回复，就太过单调，为了能丰富自动回复的内容，按上图所示，还可设置的回复内容包含：文本、图片以及优惠券、关注邀请。

举例说明：

在文本这块：标题设置为“How to enjoy free shopping”(如何享受免费送货)。当买家点击此项，会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”(在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货)。

在图片这块：标题设置为“Learn more about store activities”(了解店铺活动有关信息)，当买家点击此项，将会自动回复设置好的图片。

在优惠券这块：标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠卷)，当买家点击此项，将会自动回复设置好的优惠券。

在关注邀请这块：标题设置为“How to follow the shop”(如何关注店铺)，当买家点击此项，将会自动回复店铺关注邀请链接。

Chat工具的相关FAQ

1. 自动回复/快速回复计入Chat回复率和回复时间吗?

Lazada在计算卖家的Chat回复率或者回复时间时，不会考虑自动回复，但快速回复是会计算的。

2. 计算Chat回复时间时，卖家能否自行设置工作时间?

不能，此时工作时间由Lazada决定，但卖家的自动回复，可以设置工作时间，即在什么时间内，对消费者咨询进行自动回复。

3. Lazada卖家回复了所有买家咨询，为什么回复率很低?

蓝海亿观网了解到，如果卖家确定自己回复了所有消费者咨询，但店铺的Chat回复率还是很低，主要有三个原因：

a. 卖家未在Lazada服务等级协议(SLA)规定内回复所有咨询;

b. 卖家店铺有多个Chat代理商账号，这些账号可能没有回复所有消费者咨询;

c. 卖家店铺有多个Chat代理商账号，其中一个或多个账号不在活跃状态，没有回复那些分配给他们的消费者咨询。

卖家可以使用Lazada提供的Business Advisor工具，查看所有Chat代理商账号的绩效。

今天的分享就到这里啦!其实这个Chat可以让卖家与买家更好的进行了解沟通，卖家个人的聊天风格和特色，也能拉进自己与买家间的距离，这不仅能为店铺吸粉，还能提升店铺形象哦。

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