现在很多商家想要做跨境电商，同时，国内的很多用户也想要通过海淘的方式购买的，比较便宜，质量又好的海外品牌的产品，但是在购物的时候也会遇到到一些问题，比如说天猫国际发错货，那么天猫国际发错货怎么赔偿?

一、平台新规24小时内发货是指： 从买家付款-到商家上传单号，所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时(目前暂未有明确处罚)

二、要求48小时揽件(快递已揽收) 买家付款后48小时内要求快递有揽件记录，这里需要注意的是：从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为：“延迟发货”自动执行5%(5~50)元赔付，9月17日开始分批执行(各类目执行时间详见下文)。 变更后：相比拼多多平台同样自动赔付5%。

三、要求72小时内物流更新(物流要有走件记录) 注意：这个72小时是指：48小时内揽件+24小时内走件(其实对商家还是有利的，多了24小时发货) 所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付，所以部分商家朋友无需太担心!【如果觉得还是很复杂，那么你只需要记住一句口号：48小时内揽收，72小时内走件即可】

超时怎么赔付?

天猫国际晚到必赔商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金;商家在海外发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则天猫国际有权不予受理。

对店铺有影响吗?

天猫品质退款率是为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况的相关数据，与店铺的信用度没有直接关系。是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务、商品质量情况做提醒，

以便于：1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

2、更快了解现在的售后及商品问题，及时处理，提高顾客的满意度

温馨提醒：

为了保障您的店铺健康运作，建议您保证商品质量，做好售后服务，使品质退款率率尽量低于主营类目均值哦。

对于已经确认收货和已经发货的订单，申请售后，有两种退款方式。一种是不喜欢商品退货退款，一种是因为商品质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。

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