速卖通有什么客服售后工具？怎么操作？
2023-05-03 13:31:29
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速卖通在线客服是一个集成在速卖通平台上的即时通讯工具，让你可以实时与买家沟通，解决他们的疑问和问题。
在运营速卖通店铺的时候，售后问题不仅会影响你的店铺评分和信誉，还会占用你大量的时间和精力。那么速卖通有什么客服售后工具呢？
有
1、 速卖通在线客服
速卖通在线客服是一个集成在速卖通平台上的即时通讯工具，让你可以实时与买家沟通，解决他们的疑问和问题。你可以在订单详情页或者消息中心点击“在线客服”按钮，就可以进入聊天界面。你还可以在聊天界面查看买家的订单信息、评价信息、纠纷状态等，方便你了解买家的情况和需求。
速卖通在线客服还有以下几个特点：
支持多语言翻译，让你可以与不同国家和地区的买家无障碍沟通。
支持发送图片、视频、语音等多媒体消息，让你可以更直观地展示商品或者证据。
支持设置快捷回复，让你可以一键发送常用的回复内容，节省你的输入时间。
支持设置自动回复，让你可以在不在线或者忙碌时，自动发送预设的回复内容，提高你的响应率。
2、 速卖通纠纷处理
速卖通纠纷处理是一个专门用于处理买家提起的退款、退货、未收到货等纠纷的工具，让你可以在一个页面上查看和处理所有的纠纷订单。你可以在“我的速卖通”-“订单管理”-“纠纷管理”中进入纠纷处理页面。你还可以根据不同的状态、原因、时间等条件筛选出需要处理的纠纷订单。
速卖通纠纷处理还有以下几个特点：
支持与买家协商解决，让你可以根据实际情况提出合理的方案，与买家达成一致。
支持提交平台介入，让你可以在双方无法达成一致时，请求平台裁决，保护你的合法权益。
支持上传证据，让你可以提供相关的图片、视频、物流信息等证据，支持你的方案或者反驳买家的要求。
支持查看历史记录，让你可以查看双方和平台之间的沟通和操作记录，方便你跟进和处理。
速卖通平台提供了一系列的客服售后工具，卖家朋友们可以在一个页面上管理所有的订单、消息、纠纷等，可以提高你的客服效率和质量。
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