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天猫国际的售后政策有哪些?破损规则是什么?
2023-04-25 17:38:02
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在未发状态下,如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的,大家可以自行完成退款。

天猫国际上面有很多海外的商品在销售,所以吸引了很多消费者,平台也制定了一些售后的规则,那么接下来我们看看天猫国际的售后政策有哪些吧!

一、申请退款,在这里,有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标,一是退款率,二是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率,我们就退款的几种类型做个梳理。

退款有:

1.未发状态下的:缺货 (涉及赔付30%的保金,不超过五百元)。

2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金,付款72小时后方可申请)。

3.拍错或是填错。

4.不想买了。

在未发状态下,如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的,大家可以自行完成退款。

而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化,而你实际不存在这两种情况,先联系客户修改退款原因,如实在沟通无果,可联系小二介入处理。

二、已发状态下的退:

1.需要维修。

2.收到破损。

3.错发/漏发。

4.收到假货。

5.发票问题等等,同样,不涉及赔付的,大家可以对方确认确实要退后,自主完成退。

天猫国际破损规则是什么?

1. 消费者自签收之时起的72小时内,可根据“奶粉爆罐/扁罐”、“包装/商品破损/污渍”、“货物破损已拒签”的原因发起退款申请,并提供有效凭证。

2. 消费者可在“已买到的宝贝-退款/退货”或“申请售后-选择退款原因-奶粉爆罐/扁罐/包装/商品破损/污渍/货物破损已拒签”发起“破损无忧”服务申请。

3. 如有效凭证,对应金额将进行退款处理(包含运费、进口税或行邮税)。

天猫国际的售后政策对于卖家和消费者都是有一定的约束力的,如果有需要售后服务的话,大家可以根据售后政策里的内容去进行处理哦!

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