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亚马逊卖家怎样做好客服工作?有哪些关键点?
2023-04-03 15:15:21
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买家问题的回复,买家购买后的积极联系邀请评论,以及买家留下不良评论后的联系,希望得到买家的理解和修改。这一层的客服看似简单,但也不容易处理。

亚马逊卖家在运营店铺的时候,除了对于店铺产品的把控之外,店铺与消费者之间的沟通也是很重要的,客服工作怎样做才能更好呢?下面我们一起来了解一下吧!

许多卖家忽略了与买家的第一次沟通是在什么时候发生的。事实上,稍微梳理一下会发现,当买家想买一个产品,卖家只是在销售这个产品时,卖家的客服工作已经开始了。

当买家用一个关键词搜索他想要的产品,而卖家的产品Listing如果包含这个关键词,就有可能被显示,有机会第一次与买家密切接触。

如果卖家不在文案中写这个关键词,卖家可能会错过一个买家。所以,从某种意义上说,对Listing优化是客服工作的第一层。

买家问题的回复,买家购买后的积极联系邀请评论,以及买家留下不良评论后的联系,希望得到买家的理解和修改。这一层的客服看似简单,但也不容易处理。

如果卖家想成为一个好的客服,卖家必须有温暖的语言,温暖的人,激情和热情的语言,可以感染人,同时,如果处理差评,必须学会低姿态,不争论,不辩护,只道歉和补偿。

当卖家能做到这一点,卖家会发现不满意的买家被卖家预见的避免差评,留下差评的买家也可以被卖家感动,帮助卖家修改差评。

很多卖家纠结要不要做一个好的包装,要不要放说明书和售后服务卡这些,我的建议是,在利润空间足够的情况下,当然应该放。

高单价的产品,要用心做好包装,做一份能够清晰指引且有温度的使用指导说明,在售后服务卡里,讲一讲自己经营和设计产品的情怀。

根据以上内容来看,我们可以知道亚马逊卖家在做客服工作的时候需要从listing优化、与消费者的沟通细节以及产品的包装来着手,希望以上内容可以帮助到大家哦!

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