速卖通产品属性描述错误怎么办？哪些因素影响产品排名？-西格跨境网

速卖通产品属性描述错误怎么办？哪些因素影响产品排名？

2023-01-04 20:43:54

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质量问题：买家收到货物之后，发现货物质量有问题，提出纠纷，卖家要及时的寻找原因，是否真的是货物质量出现问题，如果真的是货物质量问题，可以给客户选择退款退货或者保留货物退部分款，只要买家接受方案，即可解决纠纷。

随着跨境电商的发展，越来越多的卖家选择在速卖通平台上注册开店，在运营店铺的过程中会需要掌握好该平台的运营规则，并且设置好产品属性，如若出现产品属性错误的情况，这时候该怎么办了?

1、质量问题

买家收到货物之后，发现货物质量有问题，提出纠纷。卖家要及时的寻找原因，是否真的是货物质量出现问题，如果真的是货物质量问题，可以给客户选择退款退货或者保留货物退部分款，只要买家接受方案，即可解决纠纷。

2、货物与描述不符

买家在收到货物之后，发现实际收到的货物与详情页面的货物描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。产品描述是以卖家平台详情页面上的描述为准的，如果卖家的产品描述与实际不符，速卖通会保留最终的纠纷裁决权。

如果买家在下单之前，卖家告知产品颜色可能会有一点偏差，尺寸存在1-2cm误差等，在速卖通告知的3天内，卖家须提供相关的聊天记录作为证明。

速卖通哪些因素影响产品排名：

1、搜索词与产品本身描述的相关性

搜索引擎在判断买家想看或者需要什么产品时，会对搜索词进行分析，比对搜索词下大部分人的浏览或点击行为，然后再展现相应的产品。当卖家在速卖通输入搜索关键词，搜索引擎会在海量的产品内依据用户的搜索词来找到相关的产品，这时候就是要看产品本身和用户的搜索输入词的相关程度。

2、搜索词和产品类目的相关性

此外，产品所在类目和搜索关键词的相关性也会有一定的得分。简单来说，同一个搜索关键词，在搜索后被点击的产品属于哪个类目的数量就决定了这个类目和这个搜索关键词的相关性。

而对卖家来说，在上传商品时，选择商品的所属类目就成了影响产品搜索排序的主要因素。所以要提高产品排名，类目不能放错，如果你不知道放什么类目，可以在后台点产品发布入口，用关键词搜索，平台会提供给你和关键词相关的几个类目。

3、产品的本身质量

产品自身的质量主要包含四个因素：产品的价格，产品的销售情况，产品的图片质量, 产品的销售转化率。

4、卖家服务水平

卖家的服务水平本身也是影响商品成交的主要因素，在搜索排序时把卖家在以往交易中体现出的服务水平作为卖家的服务水平得分进行加分奖励。而具体的服务得分由以下几个项目组成。

订单的用户评价(Feedback)、交易纠纷率、退款率、重复购买率、在线时长以及在线消息的回复效率等。商品服务质量是平台评估卖家产品品质和服务的一个非常重要的指标。想要提升这个指标，卖家需要在订单执行力上多下功夫。除了这些之外，客户接待，处理纠纷，监控评价，处理差评都得做好。

5、用户偏好

用户偏好，作为影响搜索排名的因素，经常容易被卖家忽略。虽然卖家无法让买家按自己所想的购买，但可以进行引导。针对客户以往购买的产品、消费能力，卖家可以借助于后台会员管理系统来对用户进行分类，准确的知道每个分类下购买偏好的群体，针对这类群体再结合店里不同的产品进行定向营销，转化效果比一刀切式的活动要好很多。

通过分析，我们了解到速卖通产品属性描述错误怎么办，卖家在运营店铺的过程中需要及时进行解决，并且清楚哪些会影响到产品排名，这样才能让店铺更好的发展。