亚马逊店铺会产生很多的数字，比如说流量，转化率，取消订单率，订单缺陷率等等，每个数据都会有一些影响，有一些新手卖家朋友想要了解一下如何查看亚马逊订单缺陷率！

进入亚马逊卖家中心主页，在Performance（性能）下找到并点击Account health（账号健康）。

订单缺陷率指的是在过去60天内，一个或多个有缺陷（defect）的订单占总订单数的百分比。

Defect orders指的是订单出现负面feedback、Credit card chargeback（信用卡退单）以及A-to-Z索赔。

根据亚马逊政策，亚马逊卖家必须将ODR保持在1%以下。如果ODR超过1%，可能会导致帐户停用。

怎么申诉？

亚马逊订单缺陷率主要是衡量卖方服务质量的一个指标。通过这个指标，我们可以知道买家对卖家的服务是否满意。平台每两个月统计一次卖家的订单缺陷率，也就是说每两个月数据归零，通过审查该店铺总订单中不良订单的百分比来判断该店铺的订单不良率是否过高。

亚马逊平台要求卖家将订单缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能会导致账号被停用，也就是无法继续在亚马逊上卖货，这个数据卖家不要大意了。

亚马逊odr申诉，首先明确你的销售权限被移除的原因，详细的分析具体导致你的销售权限被移除的原因。然后评估自己的销售流程，账户被封,一定要分析自己的销售过程是否有问题一一产品质量把关、物流服务、售后服务等是否有需要完善的地方。

接下来创建行动计划和提交申诉信，申诉信都应包含一份行动计划，改计划表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题，计划如何改变自己的销售策略以解决问題等。

应对ODR超标的措施：

1、提升本身品质，降低差评率。

根据客户的反馈和差评及时改进产品，比如提供更好的产品包装、产品质量检查更加严格、提高产品的配送速度，还有就是如果产品质量问题多，就有必要更换一下供货商了。

2、保证物流时效，降低A-Z投诉率。

如果商家自己忙不过来可以雇佣一个专门的人负责检查产品的状态、包裹信息和处理退货请求等问题。

3、注意细微末节，避免拒付。

千万不要小瞧了这个亚马逊订单缺陷率，如果缺陷率过高的话，对于产品和店铺的影响都是非常不好的，所以卖家朋友们需要想办法去降低这个订单缺陷率。

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