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怎么解决速卖通丢件投诉?丢包赔偿规则是什么?
2022-11-27 21:24:36
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卖家应根据不同的投诉项目,在相应的期限内通过系统向物流提供商投诉。每个物流订单只有两次投诉机会。

在速卖通上购物的用户比较多,卖家在运营店铺的时候会遇到比较多的问题,很多买家在下单后会遇到丢件的问题,这时候卖家就需要及时进行解决,下面来了解清楚。

1.卖家应根据不同的投诉项目,在相应的期限内通过系统向物流提供商投诉。每个物流订单只有两次投诉机会。请注意选择正确的投诉类型,并注意投诉的及时性。

2.物流商会应在投诉发起的10个自然日内处理,并将处理结果反馈给平台;如果在10个自然日内未达成协议,卖家可以在线发起投诉。投诉有效期为15天,菜鸟承诺在一个工作日内介入。

如果是使用线下发货出现丢包的情况,那么则是需要速卖通卖家自己联系第三方物流的人寻求解决办法。

找物流公司赔付的流程、周期都是比较长的,而且难度比较大;像是专线物流的索赔,一般根据申报价值最高不超过两倍或者三倍的运费赔偿,整体来说损失还是比较大的。

如果使用线下交货丢包,则需要快递卖方联系第三方物流人员寻求解决方案。

速卖通丢包赔偿规则是什么:

物流问题赔付保障:阿里巴巴作为第三方全称监督物流服务商,卖家可针对丢包、货物破损、运费争议等物流问题在线发起投诉,获得赔偿(仅国际物流小包方案支持)。可享受速卖通卖家专属合约运费:可用国际支付宝账户里面的未结汇美金付款,可以及时对账。平台抓取物流速度高效:因物流商在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款,由物流商承担。

通过分析,我们能够知道怎么解决速卖通丢件投诉,买家可以根据以上操作进行投诉处理,并且卖家也需要及时与买家沟通,以免店铺收到投诉而受到处罚。

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