Lazada客服服务怎样优化?决定卖家评价的最大因素是什么?
2022-10-25 17:23:11
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卖家不可能时时刻刻的坐在电脑前,更不可能时时刻刻的查看买家咨询,就算可以做到,也总有疏漏,所以,“快速回复”这一聊天设置就显得格外重要,可以保证回复的效率,也能缩短回复时间。
Lazada作为东南亚地区最大的在线购物网站之一,吸引了很多小伙伴入驻,在开店之后,大家需要优化Lazada店铺的各个方面,今天来讲讲Lazada客服服务怎样优化?决定卖家评价的最大因素是什么?
1.快速回复聊天设置。
卖家不可能时时刻刻的坐在电脑前,更不可能时时刻刻的查看买家咨询,就算可以做到,也总有疏漏,所以,“快速回复”这一聊天设置就显得格外重要,可以保证回复的效率,也能缩短回复时间。
这一功能主要对买家咨询进行快速回复,常见的回复短语有:你好,我们在线,有什么需要帮助的吗;很高兴为你服务,产品有现货,放心购买;感谢购买,欢迎下次再来;
2.自动回复聊天功能。
当卖家开启自动回复功能后,当有买家通过Chat发起会话时,系统会自动发送设置的自动回复信息。
需要注意的是,设置的自动回复不能包含微信、邮箱等相关信息,这涉嫌将用户引导到其他平台的违规行为。
3.CEM功能。
CEM是Lazada为卖家提供的一个可以主动给买家发送消息的沟通工具,有助于提升订单转化。
CEM功能具备群发消息、粉丝运营、提醒买家付款、提醒买家下单、提醒买家留评等功能。
CEM功能开通是有一定的门槛要求的,包括对聊天回复率、在线商品数量、粉丝量、卖家评分等。
决定卖家评价的最大因素是什么?
Lazada聊天回复率/响应时间是决定卖家评价的最大因素之一,如果您低于Lazada设置的最低费率或响应时间,则卖家评分可能会下降。 这有可能导致转换次数,流量和可见度降低。
经过以上分析,要想优化Lazada客服服务,我们可以设置快速回复聊天,并且可以开启自动回复聊天功能,Lazada聊天回复率是决定卖家评价的最大因素之一,所以卖家一定要重视客服服务哦!
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