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Lazada客服服务怎样优化?决定卖家评价的最大因素是什么?
2022-10-25 17:23:11
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卖家不可能时时刻刻的坐在电脑前,更不可能时时刻刻的查看买家咨询,就算可以做到,也总有疏漏,所以,“快速回复”这一聊天设置就显得格外重要,可以保证回复的效率,也能缩短回复时间。

Lazada作为东南亚地区最大的在线购物网站之一,吸引了很多小伙伴入驻,在开店之后,大家需要优化Lazada店铺的各个方面,今天来讲讲Lazada客服服务怎样优化?决定卖家评价的最大因素是什么?

1.快速回复聊天设置。

卖家不可能时时刻刻的坐在电脑前,更不可能时时刻刻的查看买家咨询,就算可以做到,也总有疏漏,所以,“快速回复”这一聊天设置就显得格外重要,可以保证回复的效率,也能缩短回复时间。

这一功能主要对买家咨询进行快速回复,常见的回复短语有:你好,我们在线,有什么需要帮助的吗;很高兴为你服务,产品有现货,放心购买;感谢购买,欢迎下次再来;

2.自动回复聊天功能。

当卖家开启自动回复功能后,当有买家通过Chat发起会话时,系统会自动发送设置的自动回复信息。

需要注意的是,设置的自动回复不能包含微信、邮箱等相关信息,这涉嫌将用户引导到其他平台的违规行为。

3.CEM功能。

CEM是Lazada为卖家提供的一个可以主动给买家发送消息的沟通工具,有助于提升订单转化。

CEM功能具备群发消息、粉丝运营、提醒买家付款、提醒买家下单、提醒买家留评等功能。

CEM功能开通是有一定的门槛要求的,包括对聊天回复率、在线商品数量、粉丝量、卖家评分等。

决定卖家评价的最大因素是什么?

Lazada聊天回复率/响应时间是决定卖家评价的最大因素之一,如果您低于Lazada设置的最低费率或响应时间,则卖家评分可能会下降。 这有可能导致转换次数,流量和可见度降低。

经过以上分析,要想优化Lazada客服服务,我们可以设置快速回复聊天,并且可以开启自动回复聊天功能,Lazada聊天回复率是决定卖家评价的最大因素之一,所以卖家一定要重视客服服务哦!

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店铺等级与销售额直接相关。Lazada根据每个卖家在一定时间内的销售额来评估店铺等级。销售额越高,店铺等级就越高。
2023-08-01 17:28:17
在订单列表页面中,找到您想要查看物流状态的订单,并点击该订单的详情按钮。这将带您进入订单详情页面。
2023-07-31 17:09:17
首先,想要在Lazada上进行销售,您需要注册一个Lazada卖家账号。注册过程相对简单,只需提供相关信息并完成验证即可。
2023-07-26 17:06:06
Lazada钱包是一种虚拟账户,允许用户存储资金并在购物时使用。该钱包政策旨在提供更快速、方便的支付方式,并为用户带来额外的优惠和奖励。
2023-07-26 16:56:42
接下来将介绍几种常见的lazada跨境收款方式,以及它们的优缺点,帮助卖家朋友们选择最适合你的跨境收款方案。
2023-07-23 15:52:25
Lazada平台的LGS收费基于包裹的重量和目的地国家/地区。商家需要提供准确的包裹重量和目的地信息,Lazada系统会根据这些数据自动计算出相应的运费。
2023-07-21 16:58:45
作为一个电商平台,lazada并没有设置年费。与一些其他平台相比,lazada向卖家收取的费用主要包括佣金和服务费。
2023-07-19 18:26:49
自营物流:ent by Lazada”服务,卖家只需将商品寄到Lazada的仓库,Lazada就会负责后续的仓储和配送工作。
2023-07-18 21:21:00
佣金是Lazada收取的主要费用之一。Lazada根据不同商品的种类和价格设定了相应的佣金比例。商家在销售商品时,需要按照该比例支付给Lazada一定比例的佣金。
2023-07-18 17:46:41
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