首页  /  Shopee
虾皮跨境电商客服规则有哪些?客服服务有什么技巧?
2022-10-11 14:42:56
20694浏览
卖方需要为买方提供客户服务,以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言,所以使用小语种客户服务的可能性并不高。

在虾皮平台运营店铺的话,虾皮客服起到了很重要的作用,所以卖家有必要了解一下虾皮跨境电商客服规则有哪些?客服服务有什么技巧?一起来看看。

一,中国台湾: 中文,新加坡: 英文,马来西亚: 英文,菲律宾: 英文。卖方需要为买方提供客户服务,以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言,所以使用小语种客户服务的可能性并不高。

二,越南: 越南语,印度尼西亚: 印度尼西亚语,泰国: 泰语。shopee为他们提供与卖家配套的小语种客户服务团队,为买家提供客户服务,具体的订单维护和通信由平台客户服务代表沟通。

在越南、印尼、泰国的卖家网站确认和批准后,需要立即联系他们的客户经理,让他帮助联系平台的小语种团队,提供小语种团队qq群,方便卖家和客户及时沟通和联系,分配小语种客户服务进行服务。

三,加入小语种qq群后,我们需要注意

1.如果卖家更改了商店的登录密码,我们必须通知独家客户经理。如果本地客服无法登录到商店,也就不再能够提供小语种服务。

2.卖家不需要打开聊天窗口,如果聊天窗口打开消息将默认为读取,客户服务将只对未读消息进行回复,如果意外打开聊天窗口需要及时通知,避免消息丢失。

3.如果卖家发现更多的未读邮件,而客服没有回复,可以在qq群中作提醒,以避免因邮件回复慢而造成退款。

虾皮客服服务有什么技巧?

1.接待:买家在发起对话时,一定要热情接待,用表情符号和热情话术回复。

2.咨询:顾客在咨询问题时,一定要针对顾客提出的问题进行有针对性的回答,不要答非所问,反应要快。

3.推荐:当顾客有选择困难时,我们必须根据顾客的实际情况和他们自己的商店产品的情况向顾客推荐产品。消除客户的选择困难,加强订单信心,促进订单。

4.谈判价格:当客户要求讨价还价时,说明他对产品很感兴趣。

通过以上的介绍,我们可以了解到虾皮的客服规则有哪些,掌握了以上这些内容之后,想信大家可以更好的运营店铺,提高店铺的销量。

推荐阅读:

虾皮订单手续费收多少?如何从虾皮钱包提款?

虾皮台湾站中转仓如何设置?可以货代发货吗?

虾皮中置顶宣传有什么规则?商品置顶怎么设置?

图文阅读
当虾皮买家入口搜不到店铺时,卖家可以通过优化店铺关键词、完善店铺信息、提供优质的商品和服务以及运营虾皮广告等方式来提高店铺的曝光和搜索排名。但在解决这个问题之前,卖家需要确保自己满足开设虾皮店铺的条件,包括注册虾皮账号、具备合法经营资质、提供可靠的商品和服务,以及遵守虾皮平台规则。
2024-02-15 20:27:41
Shopee平台提供不同类型的仓库选项,包括自有仓库、合作仓库以及第三方仓库。卖家可以根据自己的需求和预算选择合适的仓库类型。
2023-07-24 15:29:29
卖家可以通过设置预算、出价、目标等参数,让自己的商品出现在搜索结果或者其他页面的顶部或者侧边栏,吸引更多的流量和点击。
2023-07-23 15:51:58
Shopee的交易手续费主要包括两部分:商品销售手续费和支付手续费。
2023-07-21 14:45:20
完善的产品信息是吸引买家的关键因素。卖家应该编写清晰、详细的产品标题和描述,并注意使用关键词,以便让买家更容易找到你的产品。
2023-07-18 15:52:41
首先根据自己的思路去找跟自己店铺类目相关的产品,比如:看到有个同行卖的一款水杯卖的比较不错,我就先查询下主搜词的搜索量,是5471,这个数据在新加坡市场还是可以的。
2023-07-17 22:04:45
在Shopee平台上,买家可以在收到商品后的7天内(或者在预计送达日期后的3天内,以较晚者为准)申请退货或退款。
2023-07-16 10:22:01
Shopee和Shopify都是电子商务平台,让商家可以在网上销售自己的产品和服务。但是,它们之间也有一些重要的区别,需要了解,才能选择适合自己的平台。
2023-07-15 21:44:16
你可以通过手机或电脑访问shopee官网,点击“注册”按钮,填写你的手机号码、邮箱地址、密码等信息,完成注册。你也可以使用Facebook或Google账号直接登录shopee。
2023-07-14 16:48:39
Shopee复制工具是一个功能强大的工具,可以帮助卖家将已有商品的信息复制到新商品中。通过使用复制工具,卖家可以省去重复填写相似信息的步骤,只需对部分信息进行修改和调整即可发布新的商品。
2023-07-14 16:31:47
最新文章
虾皮申报秒杀的卖家应满足什么要求?开店需要多少押金?
2024-04-26 11:59:11
Shopee注册需要营业执照吗?注册Shopee需要哪些资料?
2024-04-26 11:55:28
shopee卖家的货几天要到仓库?shopee几天会算迟发货?
2024-04-26 11:16:48
shopee上的价格是美元吗?价格怎么设置不会亏本?
2024-04-25 17:25:29
虾皮怎么优化关联广告?点击太快怎么办?
2024-04-25 17:25:10
shopee绑定收款怎么搞?shopee收款方式有哪些?
2024-04-25 11:22:36
虾皮海外直送活动怎么参加?入驻虾皮需要什么条件?
2024-04-25 11:16:51
shopee可以个人入驻吗?shopee怎么注册开店?
2024-04-25 11:13:27
精选专题
热门阅读
大家都在搜