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虾皮跨境电商客服规则有哪些？客服服务有什么技巧？
2022-10-11 14:42:56
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卖方需要为买方提供客户服务，以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言，所以使用小语种客户服务的可能性并不高。
在虾皮平台运营店铺的话，虾皮客服起到了很重要的作用，所以卖家有必要了解一下虾皮跨境电商客服规则有哪些?客服服务有什么技巧?一起来看看。
一，中国台湾: 中文，新加坡: 英文，马来西亚: 英文，菲律宾: 英文。卖方需要为买方提供客户服务，以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言，所以使用小语种客户服务的可能性并不高。
二，越南: 越南语，印度尼西亚: 印度尼西亚语，泰国: 泰语。shopee为他们提供与卖家配套的小语种客户服务团队，为买家提供客户服务，具体的订单维护和通信由平台客户服务代表沟通。
在越南、印尼、泰国的卖家网站确认和批准后，需要立即联系他们的客户经理，让他帮助联系平台的小语种团队，提供小语种团队qq群，方便卖家和客户及时沟通和联系，分配小语种客户服务进行服务。
三，加入小语种qq群后，我们需要注意
1.如果卖家更改了商店的登录密码，我们必须通知独家客户经理。如果本地客服无法登录到商店，也就不再能够提供小语种服务。
2.卖家不需要打开聊天窗口，如果聊天窗口打开消息将默认为读取，客户服务将只对未读消息进行回复，如果意外打开聊天窗口需要及时通知，避免消息丢失。
3.如果卖家发现更多的未读邮件，而客服没有回复，可以在qq群中作提醒，以避免因邮件回复慢而造成退款。
虾皮客服服务有什么技巧?
1.接待：买家在发起对话时，一定要热情接待，用表情符号和热情话术回复。
2.咨询：顾客在咨询问题时，一定要针对顾客提出的问题进行有针对性的回答，不要答非所问，反应要快。
3.推荐：当顾客有选择困难时，我们必须根据顾客的实际情况和他们自己的商店产品的情况向顾客推荐产品。消除客户的选择困难，加强订单信心，促进订单。
4.谈判价格：当客户要求讨价还价时，说明他对产品很感兴趣。
通过以上的介绍，我们可以了解到虾皮的客服规则有哪些，掌握了以上这些内容之后，想信大家可以更好的运营店铺，提高店铺的销量。
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