首页  /  Shopee
虾皮跨境电商客服规则有哪些?客服服务有什么技巧?
2022-10-11 14:42:56
22415浏览
卖方需要为买方提供客户服务,以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言,所以使用小语种客户服务的可能性并不高。

在虾皮平台运营店铺的话,虾皮客服起到了很重要的作用,所以卖家有必要了解一下虾皮跨境电商客服规则有哪些?客服服务有什么技巧?一起来看看。

一,中国台湾: 中文,新加坡: 英文,马来西亚: 英文,菲律宾: 英文。卖方需要为买方提供客户服务,以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言,所以使用小语种客户服务的可能性并不高。

二,越南: 越南语,印度尼西亚: 印度尼西亚语,泰国: 泰语。shopee为他们提供与卖家配套的小语种客户服务团队,为买家提供客户服务,具体的订单维护和通信由平台客户服务代表沟通。

在越南、印尼、泰国的卖家网站确认和批准后,需要立即联系他们的客户经理,让他帮助联系平台的小语种团队,提供小语种团队qq群,方便卖家和客户及时沟通和联系,分配小语种客户服务进行服务。

三,加入小语种qq群后,我们需要注意

1.如果卖家更改了商店的登录密码,我们必须通知独家客户经理。如果本地客服无法登录到商店,也就不再能够提供小语种服务。

2.卖家不需要打开聊天窗口,如果聊天窗口打开消息将默认为读取,客户服务将只对未读消息进行回复,如果意外打开聊天窗口需要及时通知,避免消息丢失。

3.如果卖家发现更多的未读邮件,而客服没有回复,可以在qq群中作提醒,以避免因邮件回复慢而造成退款。

虾皮客服服务有什么技巧?

1.接待:买家在发起对话时,一定要热情接待,用表情符号和热情话术回复。

2.咨询:顾客在咨询问题时,一定要针对顾客提出的问题进行有针对性的回答,不要答非所问,反应要快。

3.推荐:当顾客有选择困难时,我们必须根据顾客的实际情况和他们自己的商店产品的情况向顾客推荐产品。消除客户的选择困难,加强订单信心,促进订单。

4.谈判价格:当客户要求讨价还价时,说明他对产品很感兴趣。

通过以上的介绍,我们可以了解到虾皮的客服规则有哪些,掌握了以上这些内容之后,想信大家可以更好的运营店铺,提高店铺的销量。

推荐阅读:

虾皮订单手续费收多少?如何从虾皮钱包提款?

虾皮台湾站中转仓如何设置?可以货代发货吗?

虾皮中置顶宣传有什么规则?商品置顶怎么设置?

图文阅读
在电商行业,Shopee作为东南亚地区最具影响力的电商平台之一,吸引了无数商家入驻。随着市场竞争的加剧,一些商家可能会选择转让店铺,而另一些商家则可能考虑开设新店铺。Shopee转让店铺和新店铺选哪个呢?本文将从多个角度为您全面分析,助您做出明智选择。
2025-10-13 12:07:34
随着电商行业的快速发展,越来越多的商家选择在Shopee平台上开设店铺。面对跨境店铺和本土店铺,许多商家陷入了纠结:究竟哪个更适合自己呢?本文将从多个角度分析Shopee跨境店铺和本土店铺的优劣势,帮助你做出明智的选择。
2025-10-13 12:05:34
在电商平台上,价格战是商家们常见的竞争手段之一。Shopee作为东南亚地区领先的电商平台,吸引了众多卖家入驻。Shopee卖家可以改价吗?如何改价才能吸引更多买家?本文将为你一一揭晓。
2025-10-13 11:57:34
在电商平台上购物,我们经常会遇到各种各样的问题,其中最让人头疼的就是买家恶意换货。这种行为不仅浪费了卖家的时间和精力,还可能对店铺的信誉造成影响。当我们在Shopee平台上遇到买家恶意换货时,应该如何处理呢?下面,就让我来为大家详细讲解一下。
2025-10-13 11:55:34
在电商领域,Shopee作为东南亚地区最受欢迎的电商平台之一,吸引了无数商家入驻。对于新手来说,如何设置Shopee主账号却是一个令人头疼的问题。别担心,今天就来为大家详细讲解Shopee主账号的设置方法,让你轻松入门!
2025-10-13 11:53:34
随着电商行业的不断发展,物流时效成为了消费者关注的焦点。Shopee作为东南亚地区领先的电商平台,为了提升用户的购物体验,推出了首公里预报功能。今天,就让我来为大家详细介绍一下如何开通Shopee的首公里预报功能吧!
2025-10-10 15:25:39
在如今的电商时代,购物分期付款已经成为许多消费者的首选支付方式。Shopee作为东南亚最大的电商平台之一,其分期付款功能更是受到众多消费者的喜爱。如何设置Shopee分期付款呢?下面,我们就来为大家详细讲解一下。
2025-10-10 15:23:39
在跨境电商领域,Shopee无疑是一个备受瞩目的平台。作为卖家,想要在Shopee上获得更多的曝光和销售机会,参加平台活动是必不可少的。卖家要怎样报名Shopee活动呢?下面,就让我来为大家详细解析一下。
2025-10-06 11:28:11
近年来,随着电商市场的迅速崛起,越来越多的商家开始入驻Shopee平台。对于很多商家来说,店铺的运营管理成了一个难题。有人可能会问:Shopee需要店铺托管吗?这篇文章将从多个角度为您分析这个问题。
2025-10-02 11:34:10
近年来,随着电商行业的蓬勃发展,Shopee作为东南亚地区知名的电商平台,吸引了越来越多的商家和消费者。关于Shopee的销量数据,一直存在不少质疑。Shopee的销量真的那么火爆吗?本文将从多个角度分析Shopee销量数据的真实性。
2025-10-02 11:32:10
最新文章
shopee怎么做好?shopee如何做
2025-10-30 08:51:53
shopee怎么开店?shopee怎么开店步骤
2025-10-29 21:30:40
shopee怎么上传商品?shopee商家上传产品教程
2025-10-29 21:26:40
shopee台湾卖家怎么发货?shopee台湾卖家版下载
2025-10-29 21:24:40
shopee企业微信怎么加入?虾皮企业微信怎么加入
2025-10-29 21:20:40
shopee怎么查询物流信息?shopee订单号查询
2025-10-29 21:18:40
shopee外部流量怎么来?shopee流量来源分析
2025-10-29 21:16:40
shopee电商平台怎么样?shopee电商官网
2025-10-29 21:14:40
精选专题
热门阅读
大家都在搜