运营速卖通店铺的过程中，不仅需要关注产品的质量，还需要关注客户的服务情况，其中有一个很重要的考核指标就是回复率，如果大家还不知道速卖通如何查询回复率的话，请接着往下看。

1、指标查询入口：登录商家后台>>店铺>>我的店铺>>店铺表现>>卖家服务分。

2、页面下方【指标表现】可查询DSR商品描述分、货不对版纠纷提起率、成交不卖率、未收到货纠纷提起率、5天上网率、好评率。

特别注意：

a. 页面显示T-2日数据，各指标统计为最近30天数据；例：1月11日访问该页面，查询的数据为1月9日最近30天的数据。

b. 72小时上网率指标、时间筛选、各指标不合格单明细下载等能力平台已在开发中，请关注平台公告。

建议您是直接通过阿里巴巴询盘后台来跟进，这样的数据是最准确的。但是如您之前设置过线下回复数据同步的，并不是说这个数据不准确，如您之前设置过同步的，大部分也是会同步的，但是我们不能确保所有线下同步的数据都准确，因为线下同步的影响因素很多，而主要方还在于您的邮箱服务商：比如Gmail邮箱类的由于各类因素导致邮箱不稳定，阿里巴巴这边因此统计不到您的数据会导致您的回复率不准确。

此外，如果您之前设置同步成功了，最近因为更改密码等原因导致数据又不同步了，那么回复率也是会受很大影响的。而最准确的也是最安全的我们建议您还是最好是通过使用阿里巴巴询盘系统来进行跟进。

速卖通自动回复怎么设置？

为了提升卖家的工作效率，同时降低买家的消息发送成本，鼓励买卖家便捷沟通，交互式卡片支持商家设置咨询关键词和回复内容，用户点击相应关键词即可获得商家设置的对应回复；

备注：

1）买家点击自动回复后发的消息商家页面是未读状态；

2）自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，目前只能删除后重新添加。

【场景建议】

针对近期用户关切的问题建议通过店铺欢迎语或者自动回复进行初步回复，如以下问题：

能否下单、能否发货、物流是否正常/延期；

催发货、催物流等；

包裹是否安全；

如何取消订单，取消订单如何退款；

其他需要关注点：

1）若只设置了关键词/菜单，而没有设置自动回复，则整体不生效；若卖家只设置了自动回复，却没有关联关键词/菜单，则只有自动回复生效；

2）此功能设置后可以在买家的pc和APP上都生效；但卖家只能在卖家的pc页面设置哦。

知道了怎么查询速卖通客户的回复率之后，大家还需要根据回复率的情况，去进行一些优化，如果回复率低的话，需要找出来是由于哪些原因造成的，然后逐个逐个去进行调整哦。

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