在遇到问题的时候，有经验的卖家朋友，有处理的时效更加快，但是对于新手卖家朋友来说，因为是第一次遇到，所以会比较慌张，可能会出现差错，所以今天想要提前跟大家聊一聊shopee保修政策！

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。

「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。

买家突然申请取消订单，怎么办?

买家新订单一小时内是可以自己取消订单的不需要卖家同意，之后就需要申请取消，卖家同意才可以取消订单了。这时候需要明白一个问题，你的货有没有发出去?货是不是已经在运输到仓库的途中了?或者订单已经是运输中的状态了?(运输中的状态：已被仓库扫描在发往国外的途中了。)

如果是以上情况的话，可以直接告诉客户无法取消，拒绝客户的取消申请。无论是中途仓库退货回来还是国际件退回来，对商家来说都是一种损失。

如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下，客户会告诉他的决定。要尽量引导客户不要取消，只要订单一取消，之前做的工作便都白费了。

关于差评处理

1、遇到恶意差评

如果遭遇恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号Order SN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

2、比较常见的差评处理方式

在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题(低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品)，让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架;如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

为什么要称重?

一方面，防止仓库乱收运费。我们国际运费是根据重量藏入单价的。但是虾皮仓库是按照包裹的实际重量收费的(包括包装)，所以最终扣费如果不是我们藏入的运费的话，就要去核实一下，后续可以申诉。申诉链接找客户经理要。另一方面，防止客户恶意找麻烦。我们可以通过出厂称好的重量和单个商品的重量判断我们是否漏发。如果漏发，重量肯定是不对的。纯靠印象的话，说实话订单多了印象不过来。

确认好了之后，如果确实是漏发，问客户是否能用优惠券补偿。(优惠券额度等于漏发商品额度)鼓励客户不退款，用优惠券重新下一单。如果你这边确认了重量没有漏发，请客户再重新确认一下。客户再问把你这边的重量啥的情况告诉他，还问的话，就给客户发个小额的优惠券补偿，请客户给个好评。

如果买家一定要申请shoppe退款，要看清楚是哪几个商品申请了退款。如果客户是整个订单都申请了退款，你一定要提交争议，并且提交证据，说明是哪些商品漏发，最多只能给客户漏发的商品退款，不要不小心退了整个订单。

明白一点，就是希望大家如果买家一定要申请退款，要看清楚是哪几个商品申请了退款。如果客户是整个订单都申请了退款，你一定要提交争议，并且提交证据，说明是哪些商品漏发，最多只能给客户漏发的商品退款，不要不小心退了整个订单。

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