wish平台上面不仅对于卖家的行为有一些规章制度的限制，同时对于商品的质量还有描述，也会有对应的要求，那么有一些卖家朋友遇到了wish商品与描述不符的情况，想要寻求帮助！

产品与描述不符政策：

如果买家在订单生成后因产品与描述不符发起退款，卖家朋友需要承担100%的退款责任。另外，如果卖家朋友因发送错误颜色或尺寸的产品而产生退款，也需要承担100%的退款责任。

为了避免产品与描述不符的退款，请在上传产品时就提供准确的产品信息。产品标题、图片和产品描述需要准确描述实际销售的产品。不歪曲产品信息或误导用户，让他们错误地认为产品比实际有更多的特征是非常必要的。

怎么申诉？

wish申诉成功的8个关健要点：

1.首先详细分析被关店的原因。

2.针对原因一项一项去查证(物流信息截图很重要)。

3.申诉的开头承认错误，要谦虚(最好证明不是你的问题)。

4.针对每个订单ID一一解释自己的问题及原因，并截图附上。

5.提出针对以上xxx问题自己公司的改善措施(一般写4-7个措施)。

6.尽量用数据，数字，百分比来说明你的改善。(例如时效提前了1-2天，延迟发货率改善了10%，退货率改善了12%等等。)

7.可以强调你们公司是垂直店及海外仓商户。(尽量写你是公司运营垂直类并打算用Wish Express)

8.结束语尽量写保证以后不发生此类错误，并有更大的方向。

做好以上8点，一般90%的店铺都能申诉回来!当然前题是：你是正常的运营者。总之主动积极认错，态度诚恳的去申诉，还是有机会的。

每个卖家朋友的违规情况都是不一样的，所有不要随便使用申诉的模板，不然牛头不对马嘴的话，工作人员可以一眼就看出卖方不够真诚。

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