大家运营速卖通店铺的时间越长，那么遇到的情况就越多，有的时候会遇到客户主动退货退款，还有的时候需要自己主动给客户退款，那赶紧去了解一下速卖通订单如何主动给买家退款！

如果未发货：可以让买家申请取消单，取消关闭后，会自动退款。取消单如果选自己的原因，对店家没有影响;如果用户选卖家原因，当同意取消，那么就会涉及到不卖。

不卖达到一定量后，会对搜索有影响，情节特别严重的会冻结账号。所以，尽可能争取让用户选自己的原因。

如果已发货：用户可以申请部分或全额退款，需要同意后，系统会分配款项退款给用户。

速卖通退款纠纷怎么办？

和大家分享几个速卖通平台的纠纷处理原则和流程，希望能帮助大家保障店铺综合评分！

第一点，每天查看纠纷，确保在5天内响应。响应超时平台会直接安排退款。

第二点，通过各种形式如订单留言、SMS、站内信等，和买家及时沟通，处理纠纷

第三点，收集旺旺全天在线，与客服沟通好纠纷绩效考核问题

第四点，针对部分国家，可延长收货期，避免不必要的物流纠纷。

速卖通平台的常见纠纷处理流程如下

问：买家以货物不符提起纠纷，是线上发货物流的，要怎么处理？

答：先让买家确认物流面单是否贴错，并拍照保存（如果是上下两个面单不同的情况），然后再提交平台举证。

问：通过线上发货，买家收货后发现货物破损，要怎么处理？

答：让买家把货物和外包装一起拍，才能判断是否物流运输导致。

问：买家发起退货退款纠纷，但一直没收到退货，要怎么处理？

答：卖家可以申请上升仲裁。上升仲裁期间，如果收到货物可选择撤销仲裁。在上升仲裁环节，判责小二会确认退货是否妥投。

在速卖通上有时会发生纠纷案件，但是有时我们对速卖通的处理结果不满意的话，我们是可以进行申诉的，不过需要准备好相关的材料。

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