跨境电商平台基本上都是线上沟通，有邮件、聊天工具几种方式。美客多卖家后台是一个网页端，越客户交流就非常的不放面，那么它是使用什么聊天工具来进行沟通的呢?

Minotrend询盘管理功能可以有效解决广大卖家的烦恼：

第一时间的询盘消息通知，在手机端直接回复询盘信息，支持同一账号下的全部站点，多端同步，历史消息保留，快捷回复设置，辅助卖家快速响应和有效管理客户询盘内容。

一、即时消息通知

不用下载独立app，关注Minotrend公众号并绑定账号即可第一时间接收消息推送通知。

二、手机端直接回复询盘

接收到新的询盘时，点击进入可查看询盘详情，详情页面中包含listing图片、标题、所属店铺和站点、用户询盘原文、美客多自动翻译的英文，卖家可以在此页面直接进行回复。

当接收到的询盘是该用户二次以上提问时，页面右上角有一个“历史咨询”按钮，点击后可以进入历史咨询和回答界面，方便卖家查看该用户的更多提问。

三、历史消息管理

美客多的Questions页面只保留了近60天的询盘信息，Minotrend保留历史所有询盘信息以便卖家查看，并提供按listing筛选查看。

四、快捷回复设置、

针对用户经常咨询的问题，可以通过Minotrend后台设置快捷回复模板。

适用产品设置，可帮助卖家快速定义各个lisitng的不同回复内容：

1)通用型的回答模板，比如说到货时效、问候语等，可以对全部listing进行统一设置。

2)产品特性的回答模板，比如说服装的尺寸、手机的内存容量等，可以对部分适用的listing进行设置。

五、更多贴心细节

1、多端信息同步：当卖家在mercado后台、Minotrend网页后台、Minotrend微信端中的任意一端已经回复了用户的询盘时，系统会拒绝发送重复提交的信息。

2、多账号登录：对于运营多个账号的卖家，一个微信可以绑定所有账户以处理用户询盘信息。

3、快捷回复的中文提示：在调用快捷回复模板时，展示该模板的中文示意，实际发送时不会将此示意发送给卖家。

使用聊天工具可以让卖家避免因回复消息不及时而错过的销售机会，甚至面临被系统降权的可能。在与客户沟通时也要注意远艺术，提高转化率，从而提高销售量。

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