大家都知道淘宝平台上面运营店铺的时候，和用户沟通的话主要是通过旺旺这个软件，现在在wish平台上面开店运营的时候，有一些卖家朋友想要了解一下wish的交流沟通工具有哪些？

客户问题系统。用户和商户互相通过该系统进行沟通。

Wish卖家在哪种情况下可以通过客服联系买家？

在买家下单后，卖家在发货前，可以在相应的买家订单中的“措施”里点击“联系用户”。并且根据实际问题进行编辑，联系买家。

Wish发货后：在相应的订单的“措施”里点击“联系用户”。需要注意的时，这时候联系买家时不可以自己编辑问题，只能选择与实际问题相似的选项，Wish的系统则会根据买家的语言偏好进行编辑。

系统中主要可供选择就是以下几个情况：

1）买家填写的地址有问题，导致产品无法快递到客户手里；

2）产品已送到当地的邮局，客户可自行前往提取；

3）如果买家选择的超重的包裹，订单将会使用2-3个单独小包裹进行配送；

4）如果是跨境运送，买家需要支付清关税务；

5）因为买家的地址有误，无人签收导致产品已被退回卖家；

6）包裹在运输过程中出了意外，现在已经为您重新寄送了产品；

7）物件在配送中被损坏，并重新发送了新的物件。

真实情况就是这个Wish不需要客服，没有沟通机制，比方说客户对你的产品有疑问要沟通的话，他需要发站内信哦。

推荐阅读：

wish邮挂号承运商怎么填?具体内容介绍

wish邮挂号+赔偿么?平邮和挂号信的区别

wish邮挂号多少钱?有哪些物流方式?