亚马逊作为全球商品品类最多的网上零售商与全球第三大互联网公司，吸引着无数买家的青睐，而这也同样会出现退换货的情况，现在我们来看看亚马逊退换货的政策是什么?

亚马逊美国站发布了一则关于卖家自行发货和退货服务的公告，内容如下：

我们持续改进买家对卖家自行配送的订单的退货体验。自2021年4月15日起，作为我们「预付款退回标签」计划的一部分，我们会为符合资格的货品的购买者提供免费的替代选择。这一改变将为卖家提供额外的退货解决方案，并使买家获得替代商品而不需要支付额外的费用。

除可要求退还已损坏的、有缺陷的或不符合订单要求的货物外，买家现在还可选择免费更换货物。这将使卖家保留订单，而不会将交易退回。不管买家是要求更换还是退款，他们都会继续收到他们产品的“预付退货标签”。

买家在7天内可以根据免费换货计划退货。货代扫描货品时，平台会收到买家的退货确认。随后，平台将通知卖家更换更换的商品。对符合亚马逊退货和换货条件的商品，买家可以申请退款或换货。

卖家可在后台了解更多关于“预付退货标签”计划和自发货卖家免费更换产品的信息。

该新规定主要针对自发货的卖家，尽管亚马逊声称该修改将为卖家提供额外的退货解决方案，但许多卖家对此提出质疑。

亚马逊要求卖家在收到买家退回的货物之前就把他们的货物寄出去，这是不合理的，如果买家退回的是一盒石头怎么办?

这项政策会让骗子得到更好的欺骗体验。

公告中提到，在确认客户发货后，亚马逊通知卖家寄出替代品。即是说，卖家在收到货物后未确认是否已退货，必须给买方换货?

卖家们非常担心由此带来的成本问题，如果在收到退货和免费换货的商品已经发货很久之后，发现这些退货的商品没有‘损坏，有缺陷，或者与产品描述不一样’，但是这些商品已经不能作为新商品销售，甚至是'original item'销售，那么这些额外的成本由谁来承担?”

众所周知，在亚马逊上销售商品，首先要考虑的是消费者，如果消费者希望退货，那么商品多半会退回。

所以为避免出现退货问题，卖家必须在发货时与顾客确认商品的颜色、型号、规格等，并在发货前做好详细的验货工作。货品出货后，物流信息也要及时更新，如买家有问题咨询，及时给予答复。

若买方仍要求退货，则需要了解退货原因。知道原因后，再采取相应的措施，并且，值得注意的是，收到退货要求后，24小时内要及时处理，及时联系对方进行协商，双方同意后，问题就容易解决了。

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