在虾皮平台上，卖家经常会受到买家要求退款的请求，那么虾皮商家要怎么拒绝客户退款呢?当和客户之间发生退货退款纠纷的时候该怎么处理?我们一起来看看。

买家在申请退货/退款时，shopee商家如何拒绝客户退款?

1、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee商家不同意退换货，商家可通过平台的“议价”功能与买家协商。

2、卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见

多次沟通无果，可向Shopee平台申请介入处理。

3、商家同意退货/退款，或者商家没有在2天内回复买家，但买家在5天内没有把货物退回。

如Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款。

若商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证;当商家确认收到了商品，这时就可以同意买家的退款，点击退款做处理。

4、卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。

需要Shopee卖家确认产品是否正确，没有任何问题以后，同意退款同意书，将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向Shopee平台投诉，由Shopee平台介入调查处理。

怎么处理退货退款纠纷

买家如提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。

如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。

虾皮卖家在有买家提出退款的时候，需分情况谨慎处理，如果最后同意退款，所有的操作也要在虾皮网站上操作，这样才能守虾皮的保护，以免不必要的损失。

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