虾皮商家怎么拒绝客户退款?怎么处理退货退款纠纷?
2022-04-27 10:58:37
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卖家不同意退货/退款的,买卖双方通过协商达成一致意见。
在虾皮平台上,卖家经常会受到买家要求退款的请求,那么虾皮商家要怎么拒绝客户退款呢?当和客户之间发生退货退款纠纷的时候该怎么处理?我们一起来看看。
买家在申请退货/退款时,shopee商家如何拒绝客户退款?
1、卖家不同意退货/退款的,买卖双方通过协商达成一致意见
如Shopee商家不同意退换货,商家可通过平台的“议价”功能与买家协商。
2、卖家不同意退货/退款,买家和卖家无法达成一致意见
多次沟通无果,可向Shopee平台申请介入处理。
3、商家同意退货/退款,或者商家没有在2天内回复买家,但买家在5天内没有把货物退回。
如Shopee商家未在2日内回复,系统默认卖家同意退货/退款。
若商家同意退货/退款,则平台会向买家发送退货地址,买家收到退货地址后5日内将货物退回,并提供物流单作为凭证;当商家确认收到了商品,这时就可以同意买家的退款,点击退款做处理。
4、卖家同意退货/退款,或者卖家在两天内没有回复,而买家在五天内把货物寄回。
需要Shopee卖家确认产品是否正确,没有任何问题以后,同意退款同意书,将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误,可向Shopee平台投诉,由Shopee平台介入调查处理。
怎么处理退货退款纠纷
买家如提出退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。
如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。
虾皮卖家在有买家提出退款的时候,需分情况谨慎处理,如果最后同意退款,所有的操作也要在虾皮网站上操作,这样才能守虾皮的保护,以免不必要的损失。
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